+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Написать жалобу в прокуратуру на банк образец

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Написать жалобу в прокуратуру на банк образец

Обновлено 25.06.2016.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения «Метробанка» очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:

ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:

Источник: http://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/

Образец жалобы на незаконные действия банка

Написать жалобу в прокуратуру на банк образец

Жалоба на незаконные действия банка может направляться в различные инстанции – всё зависит от характера нарушений, допущенных коммерческой кредитной структурой.

Все действия банка должны подчиняться положениям соответствующего законодательства и подзаконных актов.

Любые незаконные действия банков могут послужить причиной для применения к ним санкций, предусмотренных действующим административным законодательством.

Но, несмотря на возможность наложения наказаний и взысканий за незаконные действия, многие банки идут на преднамеренное нарушение действующих законодательных нормативов.

Незаконные действия банка могут касаться самых разных аспектов взаимоотношений с клиентом – начисления процентов и штрафов, навязывания дополнительных услуг и прочих условий кредитования.

Чтобы защитить себя, клиент вправе подавать жалобу на незаконные действия банка.

Порядок подачи жалобы на незаконные действия банка

Каждый клиент коммерческого банка имеет право защищать свои законные интересы любыми, допустимыми законодательными нормативами, способами. Целью защитных действий со стороны клиента является восстановление своих финансовых интересов, что проистекает из особенностей взаимоотношений между банком и заёмщиком. Жалоба на незаконные действия банка обычно содержит следующие требования:

  • Взыскание незаконно удержанные и списанные банком суммы.
  • Отмена незаконно начисленных процентов, штрафов и пени.
  • Возмещение прочих убытков, нанесённых незаконными действиями банка.

Это далеко не полный список нарушений, которые могут быть допущены со стороны работников банка.

Например, может быть обжалован в судебном порядке незаконный отказ в выдаче кредита или в клиентском обслуживании: например, под предлогом отсутствия постоянной прописки, предпенсионного возраста, при нежелании оформить страховку и так далее. Для восстановления справедливости, следует подать жалобу на незаконные действия банка.

При подаче жалобы следует учитывать два основных фактора:

  1. Жалоба может направляться в связи с неким конкретным нарушением, которое должно указываться в тексте подаваемого заявления.
  2. При подаче жалобы на незаконные действия банка, следует соблюдать принцип юридической подведомственности. Это связано с тем, что в нашей стране имеется большое количество различных надзорных инстанций, каждая из которых отвечает за нарушения в определённой сфере.

С образцом жалобы на незаконные действия банков можно ознакомиться на нашем сайте.

Скачать образец жалобы на незаконные действия банка

Подача жалобы на незаконные действия банка в головной офис

В каждом банке имеется свой юрист, а то и целый штат специалистов, призванных отстаивать интересы данной кредитной организации.

Поэтому, перед тем, как подать жалобу на незаконные действия банка, следует основательно подготовиться: собрать всю необходимую документацию и справки, доказывающие правоту ваших слов.

Ещё лучшим выходом в сложившейся ситуации будет обратиться за содействием к профессиональному юристу. Только специалист высшей квалификации сможет оказать вам адекватную правовую помощь.

Прежде, чем обращаться в судебные инстанции для разрешения спора с банком, потребуется попытаться урегулировать возникший конфликт мирным путём.

Если вы не попытались разрешить проблему в досудебном порядке, то суд вправе отказать в рассмотрении данного дела.

Сотрудники банка часто идут на незаконные действия вовсе не потому, что плохо знакомы с положениями российского законодательства, а оттого, что считают своих клиентов юридически малограмотными.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

В этой ситуации гражданину важно показать банковским менеджерам, что он также имеет право и может отстаивать свои финансовые интересы. Сотрудники банка в данном случае с лёгкостью готовы признать свои явные и наиболее грубые «ошибки», быстро исправляя их. Для этого клиенту следует обратиться с жалобой на незаконные действия банка к руководству местного отделения, либо в головной офис.

Закон даёт руководящим сотрудникам банка срок в две рабочих недели на рассмотрение поданного ходатайства и принятия решения по нему.

Подача жалобы на незаконные действия банка в надзорные органы

В России действует большое число контролирующих организаций и учреждений, в обязанности которых вменяется надзор за законностью действий банковских организаций.

Чтобы ваше ходатайство было принято к рассмотрению, следует правильно определить правовую подведомственность нарушения, допущенного сотрудниками банка. Единственным поистине «универсальным» учреждением являются только органы прокуратуры.

Рассмотрим, какие государственные службы могут оказать содействие гражданину, если он стал жертвой незаконных действий банка.

  1. Подача жалобы в Роспотребнадзор. Любые отношения между клиентом и компанией связаны с оказанием каких-либо услуг. Не является исключением и взаимоотношения между заёмщиками/вкладчиками и банками. В данном случае банковская организация оказывает финансовые услуги своему клиенту, и уровень этих услуг должен отвечать установленным критериям.
  2. Если действия банка явно подпадают под юрисдикцию закона о потребительских правах, то гражданин имеет все основания обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Сроки, отведённые на рассмотрение обращения сотрудникам Роспотребнадзора – один календарный месяц.
  3. Антимонопольная служба. Данная организация призвана следить за соблюдением антимонопольных законов. Сюда рекомендуется обращаться в ситуации, когда банковские служащие принуждают вас, помимо того финансового продукта, который вам необходим, приобрести ещё что-то «в довесок».
  4. Например, при взятии банковского кредита, клиенту слишком настоятельно рекомендуют заключить некие страховые договора и оплатить взносы по ним. ФАС также занимается делами, в которых фигурирует предоставление недостоверной информации о предлагаемом продукте, или преднамеренное введение клиента в заблуждение при составлении договора.
  5. Учреждение по надзору связи. В эту организацию можно подать жалобу на незаконные действия банка, если он нарушил нормативы хранения и обработки персональной информации клиентов. Например, из-за некомпетентных действий сотрудников банка произошла утечка личной информации о человеке, либо они преднамеренно и без вашего ведома передали её третьим лицам (например, коллекторам). Тайна персональной информации охраняется законом, и любые несанкционированные попытки воспользоваться ею являются правонарушением.
  6. Антиколлекторская служба. Данные организации не являются государственными учреждениями. Они представляют собой частные юридические компании, предоставляющие населению услуги по правовой защите от частных сборщиков долгов. Востребована такая услуга стала с развитием в стране коллекторского беспредела, порождённого правовым вакуумом. Но даже сейчас, после принятия законодательства о деятельности коллекторских фирм, многие должники нуждаются в правовой поддержке антиколлекторских служб.
  7. Центральный банк РФ. На первый взгляд, идея подачи жалобы в подобное учреждение кажется абсурдной. Но следует знать, что все коммерческие банковские структуры, действующие на территории РФ, находятся в прямом подчинении Центробанка. Вполне понятно, что и повод для обращения с жалобой в центральную инстанцию должен быть достаточно веским.
  8. Поводом для обращения в Центробанк может послужить ситуация, когда банкиры преднамеренно разглашают сведения о заёмщике; сотрудники преднамеренно нарушают регламент открытия/закрытия вклада или кредита. Если банк без веских причин отказал гражданину в обслуживании, либо в ознакомлении с детальной информацией о состоянии его вклада или кредита. Время рассмотрения обращения в этой ситуации составляет 30 дней.
  9. Прокуратура. Как уже отмечалось, данное учреждение является поистине универсальным. По долгу своей службы прокурорские работники обязаны отстаивать нарушенные права граждан. В эту организацию можно обратиться с жалобой на любое правонарушение со стороны банкиров. В случае необходимости, прокурорские работники самостоятельно перешлют ваше ходатайство в нужную инстанцию, специализирующуюся на нарушениях данного типа.
  10. Судебные органы – самая популярная инстанция для подачи жалобы на незаконные действия банка. Для этого следует составить исковое заявление с подробным описанием сути вашей проблемы. С образцом заполнения бланка заявления можно ознакомиться непосредственно в судебном секретариате.

Как видим, к услугам клиентов коммерческих банков имеется множество инстанций, призванных охранять его интересы. Следует только правильно выбрать нужное учреждение для подачи жалобы на незаконные действия банка.

Жалоба на банк: советы юриста

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-nezakonnye-dejstviya-banka/

Как подать жалобу участковому?

Написать жалобу в прокуратуру на банк образец

Встретить человека, права которого ни разу не нарушали, практически невозможно. При этом, все по-разному реагируют на нарушение или ущемление своих прав, кто-то намерен идти ругаться и судиться, а кто-то оставит это дело без разбирательств.

Когда же дело касается финансов, многие захотят разобраться, почему были нарушены их права и захотят, чтобы виновные были наказаны.

Для того, чтобы защитить свою гражданскую позицию можно обратиться во множество надзорных организаций или суд, всё зависит от конкретного случая нарушения прав.

Очень часто именно клиенты банков сталкиваются с ненадлежащим отношением персонала, незаконными комиссиями, штрафами, агрессивными коллекторами и другими ущемлениями прав и нарушениями со стороны банков.

Жалобу на банк можно оставить в нескольких надзорных организациях, в том числе в ЦБ, Роспотребнадзоре, полиции, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

В данной статье мы рассмотрим как подать жалобу в прокуратуру на банк.

Куда именно подавать заявление?

Дело в том, что подразделений у прокуратуры множество. Есть республиканские отделения, есть краевая прокуратура и областная, а также генеральная.

Но подавать заявление на банк лучше всего именно в генеральную прокуратуру, именно там, на нужно уровне проведут проверку банка и выявят нарушения.

Сбор доказательств

Прежде, чем переходить к составлению заявления в прокуратуру на банк, важно собрать доказательства того, что ваши права вообще нарушались. Пишут заявление в прокуратуру только, когда совершается уголовное преступление.

К примеру, если дело касается угроз, поступающих от службы взыскания долгов банка, то необходимо:

  • Записывать звонки на диктофон;
  • Заказать у сотового оператора детализацию звонков;
  • Сохранять все письменные оповещения из банка;
  • Делать фото и видео во время встреч с сотрудниками учреждения.

Порядок подачи заявления

Чтобы обратиться в прокуратуру с жалобой на банк, потребуется не только заявление, но доказательства и документы, подтверждающие написанное в заявлении.

Поэтому перед написанием заявления нужно хорошо подумать о том, что вы в него включите, и какие документы сможете приложить. Еще стоит отметить, что не столь важна форма жалобы, как содержание описания проблемы в ней.

Все должно быть написано официальным языком, без использования нецензурной лексики и с приведением фактов.

Жалобу можно подать в прокуратуру самостоятельно, или же, отправив заказным письмом с уведомлением о получении. Подают заявление в двух экземплярах, на них ставится подпись о получении и номер регистрации обращения. Один экземпляр останется в прокуратуре, другой у вас. Также копию претензии вы можете направить в банк для ознакомления с вашими намерениями.

Обычно заявление в прокуратуре рассматривается в течении 15 дней, если требуется проведение дополнительных проверок – 30 дней.

Как составить обращение?

Чтобы правильно составить жалобу на банк в прокуратуру можно воспользоваться услугами юриста по составлению заявлений, либо же найти и использовать готовый образец заявления в прокуратуру.

В шапке заявления указывается: кому направлено обращение, ФИО и должность лица, наименование отделения и адрес, далее указывается ФИО и контакты заявителя. Важно указать свои контакты, так как на данный адрес будет отправлен официальный ответ на ваше обращение.

Затем нужно посередине строки написать «Заявление» или «Жалоба», а ниже изложить суть проблемы.

В этом разделе необходимо максимально точно и аргументировано изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию, приведя в пример доказательства, которые вам удалось найти.

Не следует излагать суть слишком экспрессивно, она должна быть написана понятным языком, без преувеличений.

Далее необходимо указать законы и нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены. Можно привести выдержки из законов, касающиеся вашей ситуации. Для того, чтобы правильно трактовать законы, вы можете проконсультироваться у юриста, который подскажет на какие законы опираться в заявлении.

Затем необходимо указать требования по заявлению. Обычно их указывают после заголовка «Прошу». Вы можете указать требования по проверке законности действий кредитной организации, правильности операций по счётам, разглашению личных данных клиента и т.п. Обязательно напишите в требованиях свое желание об уведомлении о ходе и результатах проверки банка.

Затем необходимо указать перечень приложенных документов и доказательств к заявлению. Обязательно приложите копию документа, удостоверяющего вашу личность, копии договоров с банком и другие.

В конце укажите дату и подпись подачи заявления.

Образец

Скачать образец заявления в прокуратуру на банк можете ниже. Бланк составлен опытными юристами, добавив в него свои данные, можете использовать его для обращения в органы прокуратуры.

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kak-napisat-zhalobu-na-bank-v-prokuraturu.html

Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

Написать жалобу в прокуратуру на банк образец

  • Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?
  • Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?
  • Как пожаловаться на банк?
  • Как пожаловаться на банк в прокуратуру?
  • Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?
  • Жалобы в Центробанк

Практически всем совершеннолетним российским гражданам приходится иметь сегодня какие-либо отношения с банковскими учреждениями. Это получение кредитов, зарплаты на пластиковые карточки, оформление вкладов, и др. Поэтому бывают случаи, когда клиенты вступают в конфликтные ситуации с сотрудниками банка, навязавших клиенту ненужные дополнительные услуги, невыгодные условия по кредиту, запугивают из-за невозврата кредита или применяют незаконные методы воздействия на заемщиков банка. Куда можно пожаловаться на банк, и как действовать в случае конфликтной ситуации, возникшей между клиентом и банком?

Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?

Если клиент считает, что банк поступил в отношении него несправедливо, применив незаконные методы, необходимо защитить себя, и обратиться в одну из инстанций в зависимости от ситуации:

  • В банк, служащим которого является сотрудник, нарушающий банковское законодательство.
  • В случае противозаконного давления со стороны коллекторов – правильным решением будет написать заявление в прокуратуру и полицию.
  • При попытке изменения условий, изложенных в договоре, отказе от разбирательства в суде, навязывании повышенной процентной ставки необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Если банк нарушает определенные правила, не предоставляет необходимую информацию, или предоставляет ее не в полном объеме – нужно обратиться в Центробанк России.
  • Если банком навязывается конкретная компания-страховщик при оформлении страховки, банк рекламирует несоответствующие действительности услуги и др. – поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Во время любой конфликтной ситуации с участием банковских сотрудников или коллекторов необходимо вести себя сдержанно, ни в коем случае не угрожать и самому не реагировать на угрозы, если клиент банка чувствует, что он прав.

Как пожаловаться на банк?

Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?

Как подать жалобу на банк.

Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.

Заемщику нужно:

  • зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
  • во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
  • если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
  • сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.

Во время звонка на горячую линию банка нужно сообщить, что велась запись переговоров с сотрудником банка, подтверждающая его неправомерные действия, и клиент банка может ее предоставить. В большинстве случаев последующее общение с сотрудником банка будет происходить в правовом поле.

Как пожаловаться на банк в прокуратуру?

В прокуратуру можно писать жалобу в случае нарушения Уголовного Кодекса РФ с прямыми угрозами жизни и здоровью должника, родственникам, или при применении физического воздействия. Чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и эффективнее, нужно обратиться в генеральную прокуратуру, а не в республиканскую, краевую или областную.

Чтобы не быть голословным, нужно вести запись переговоров, видеосъемку и предоставить любые материалы, которые могут доказать незаконность действий сотрудников банковского учреждения.

Также нужно взять распечатку телефонных разговоров с указанием времени поступления звонков, показать сохраненную смс-переписку с сотрудником банка или предоставить в прокуратуру письма, присланные на электронную почту и содержащие угрозы или элементы шантажа.

Если доказательств неправомерных действий не будет представлено, делу хода не дадут и прокуратура откажет в дальнейшем разбирательстве в отношении банка.

Чтобы обратиться в прокуратуру и пожаловаться на банк, нужно правильно написать заявление. Форма жалобы простая, писать необходимо в произвольной форме.

Подавать ее нужно на одном листе, с описанием сути дела и точным указанием лиц, в отношении которых пишется жалоба в прокуратуру. Писать ее нужно в прокуратуру по месту жительства. Если заявление должно рассматриваться другим ведомством, придет ответ с указанием, куда нужно обратиться с данной жалобой.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

Этот способ борьбы с банками и их беспределом наиболее эффективен. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только отдельному клиенту банка, но и коллективу клиентов, недовольных его услугами.

Роспотребнадзор может не только сделать перерасчет процентов по вкладу или кредиту, сотрудники этого органа присутствуют на заседании суда, принимают жалобы на банковские учреждения, могут оказывать на банк достаточно сильное давление, даже отзывать лицензии банковских учреждений или накладывать на них большие штрафы.

Жалобы в Центробанк

Писать жалобу на действия банка и обратиться с ней в Центробанк, являющийся одновременно надзорным органом и регулятором законодательства банковской сферы деятельности можно имея конкретные претензии по нарушениям банковского законодательства. Такие жалобы нужносоставлятьс помощью грамотного юриста, который правильно сформулирует статьи закона, нарушенные банком, и обоснует претензии к банковскому учреждению.

Источник: https://e-zaim.ru/dolgi-i-krediti/kak-obratit-sya-s-zhaloboj-na-bank-v-prokuraturu-obrazets-zhaloby

Жалоба на банк в прокуратуру

Написать жалобу в прокуратуру на банк образец

Сложно даже представить жизнь в современном мире без пластиковых карт, счетов, вкладов, а частично и кредитов. Все это неизбежно приводит к знакомству с банками, возможно, самыми различными.

И, конечно же, знакомство это может быть как приятным, так и до отвратительного исполненное негативом. То, что между клиентами и сотрудниками банка могут возникать конфликты уже стало нормой жизни.

Но что же делать, если банк нарушил Ваши права, произвёл неправомерные действия, пошёл на нарушение законов?

Есть иные способы, куда можно направить жалобу: Роспотребнадзор РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба), Центробанк РФ.

Это основные инстанции, куда можно направить жалобу, чтобы доложить об изменении банком условий договоров, повышение процентной ставки по текущему договору, навязывании страховых продуктов, введение в заблуждение путем ложной рекламы и о многом другом. Перед тем как подавать жалобу на банк именно в органы прокуратуры следует воспользоваться и другими способами.

Но если Вы столкнулись с коллекторами, если Вам поступают угрозы, Вы уверены в своей правоте и знаете, что банк применил к Вам незаконные методы, то заявление в прокуратуру это именно то, что Вам требуется. Как его написать, вы узнаете из данной статьи.

Почему именно прокуратура

Жалоба на банк именно в эту инстанцию обычно поступает по причине того, что были грубо нарушены не только права человека, но и законы РФ. А чаще всего это происходит именно при столкновении с коллекторами. То есть банк фактически передавал все личные данные клиента в коллекторскую организацию без уведомления.

Но это далеко не самое страшное, ведь угрозы, что письменные, что устные, которые обычно следуют после этого — весьма и весьма неприятно, учитывая так же редкие случаи, когда они переходили в прямое нанесение вреда должникам.

Однако, конкретно говоря про последнее — следует по факту совершаемого преступления обращаться с жалобой на банк в органы полиции.

Прокуратура же обязана следить за тем насколько организации и граждане соблюдают закон. По сути, возможности прокуратуры несколько шире, нежели у полиции, но стоит понимать, что они работают с различными обращениями.

Да и сами жалобы (заявления) в прокуратуру стоит разделить на две группы:

  1. Заявления, в которых просят проверить законность действий конкретно сотрудников банка (или коллекторов).

  2. Заявления о правомочности органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.

В данной статье мы рассмотрим образец жалобы на Ваш банк именно по первой группе.

Она наиболее распространена, ведь именно к ней относится и разглашение персональных данных, и проверка законности звонков в ночное время суток, и выяснение почему коллекторы представлялись судебными приставами, и другие неправомерные действия. Словом, практически весь спектр возникающих проблем. Так же эти обращения называются «первичными».

Стоит сразу отметить, что Вам потребуются консультации юриста, а так же потребуется кредитный адвокат, если Вы хотите добиться успеха и наказать коллекторов\сотрудников банка, которые доставили столько проблем и нервов. И если нервные клетки не восстанавливаются, то справедливость установить вполне можно при правильном подходе.

Образец жалобы на действия банка

Жалоба в прокуратуру на действия банка

Первоначально необходимо успокоиться, чтобы трезво и вдумчиво описать возникший конфликт. Помните, что Ваше спокойствие это необходимый компонент в успехе данного мероприятия.

Не так важна форма жалобы, как корректное описание ситуации. А так же помните, что прокуратура в первую очередь основывается не на истории должника, а на фактах, аргументах и документальных подтверждениях.

Будьте готовы к сбору документов в свою защиту.

  • Первоначально указывается какому должностному лицу или же подразделению направлено заявление. Помните, что есть несколько подразделений прокуратуры (краевая, областная, генеральная), а в данном случае рекомендуется направить жалобу в генеральную.
  • Укажите свои ФИО, контактные данные и почтовый адрес для ответа. Так же рекомендуется указывать адрес по месту регистрации. Пожалуйста, перепроверьте указанные личные данные, поскольку это необходимо для обратной с Вами связи, а так же корректной регистрации заявления.
  • Заявление о проверке правомерности действий кредитной организации. Именно это Вы можете использовать как заглавие заявления. Хотя, можно ограничиться просто словом «Заявление». В этом разделе необходимо полностью, максимально чётко, нейтрально и аргументированно изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию.
  • Не следует выражать излишнюю экспрессию, ведь данное заявление является документом, поэтому в нём должны быть сухие факты, без агрессии или повестей из Вашей личной жизни. Изложение жалобы может быть в достаточно свободной форме, однако, не стоит забывать о том, что все имеющиеся претензии нужно подкреплять соответствующими статьями в ГК РФ, УК РФ, а так же статьями ФЗ. Возможно так же указание выдержек из статей, для того чтобы аргументированно подчеркнуть собственную правоту.
  •  Не стесняйтесь прибегать к помощи юристов при составлении данной жалобы, поскольку профессиональная поддержка будет хорошим стимулом к более быстрому рассмотрению и повышает эффективность результата. Чем более полно и правильно составлена жалоба на банк — тем лучше для Вас.
  • Требование, а именно то, чего Вы просите данным заявлением. Это может быть просьба проверки действий кредитной организации по разглашению сведений, операций по счёту, личных данных клиента. Так же, в случае выявления нарушений законодательства в рамках данной кредитной организации, применить санкции по отношению к нарушителям. А если имело место незаконное предъявление требований по выплате денежных средств, то применение данных мер к нарушителю обязательно. Так же не забудьте указать, чтобы Вас уведомили по указанному адресу об итогах проведенной проверки.
  • Приложения к заявлению. Жалоба на банк так же должна содержать копию кредитного договора, копию паспорта. Данные документы являют собой основное требуемое приложение. Вы, конечно же, можете приложить и другие документы.

Рекомендуется собрать всю имеющуюся у Вас информацию. Всё, чем Вы сможете документально подтвердить неправомерные действия со стороны сотрудников банка и\или коллекторов.

Сохраняйте и записывайте предварительно телефонные разговоры, фотографируйте документы, предоставьте копии, ведь вся имеющаяся у Вас информация может пригодиться в данном деле. Не удаляйте смс сообщения, храните письма, возьмите распечатку звонков, которые поступали Вам, предоставьте квитанции выплат по данному кредитному договору.

Кроме того, к заявлению следует приложить отправленные ранее жалобы на сам банк\коллекторское агенство или же иные инстанции по данному конфликту.

  • Дата и Ваша личная подпись. Указывается именно дата подачи заявления, а так же личная подпись с расшифровкой.

Данную жалобу Вы можете отправить заказным письмом или же передать лично на приёме в Вашей территориальной прокуратуре.
Заявление и его приложения должны подаваться в двух копиях.

Одна копия обращения останется в прокуратуре, куда Вы обратились, а вторая будет направлена в банк, чтобы он смог ознакомиться с претензией.

Вы можете так же подать дополнительную копию, но только если хотите полностью быть уверенными в том, что Ваша жалоба на банк принята.

Сложнее всего не составить жалобу на банк, а именно собрать доказательную базу. Помните, что сейчас возможно найти высококвалифицированного специалиста, который поможет в составлении, практически везде.

Правда, в зависимости от уровня квалификации будет зависеть и стоимость услуг специалиста.

Но в услуги таких людей входит так же и написание всех необходимых заявок, грамотное составление документов, а самое важное — все они будут не просто правильно составлены, но и проверены на практике.

Источник: https://kreditadvo.ru/zhaloba-na-bank-v-prokuraturu.html

Куда пожаловаться на банк?

Написать жалобу в прокуратуру на банк образец

Ежедневно  свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России.

Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов,  необоснованное списание денег с карты, грубость и  непрофессионализм банковских работников.

К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Основания

Основанием для подачи жалобы на банк может послужить одна из следующих причин:

  • Банк нарушает условия договора, заключенного с клиентом;
  • Банк меняет внутренние правила, не уведомляя клиентов об этом (например, сроки внесения обязательных платежей), что, в итоге, оборачивается для последних неожиданно возникшей задолженностью по кредиту и т. п.;
  • Банк нарушает политику конфиденциальности клиентов, занимается разглашением и передачей  персональной информации (например, коллекторским организациям) заемщика, а также совершает другие подобные действия;
  • Банк беспричинно отказывает в выдаче карты/открытии счета;
  • Банк безосновательно отказывается предоставлять сведения об обслуживании;
  • Банк занимается неправомерным списанием денежных средств с карты клиента;
  • Работники банка проявляют неуважение или некомпетентность по отношению к своим потенциальным или постоянным клиентам;
  • Другие неправомерные действия/бездействие, допускаемые со стороны банка по отношению к своим клиентам.

Внимание

Подав жалобу на банк по одно из перечисленных выше причин, он может быть привлечен к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности.

Куда жаловаться

  • Администрация
  • Центробанк
  • Роспотребнадзор
  • ФАС
  • Прокуратура
  • Суд

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Администрация

Прежде чем обращаться в одну из вышестоящих инстанций, в полномочия которых входит контроль деятельности коммерческих банковских организаций, а также устранение выявленных в них нарушений, следует предпринять попытку урегулирования возникшей ситуации на внутриведомственном уровне, а именно – путем обращения к администрации банка.

Основанием для обращения с жалобой к руководителю отдела, управления или офиса может послужить неправомерные действия одного из  его работников. Например, работник отдела кредитования слишком грубо обращался с одним из обратившихся в него клиентов, отказывался предоставлять информацию и проч.

Внимание

В этом случае, оскорбленный клиент вправе обратиться к его непосредственному начальнику (в данном случае, начальнику отдела кредитования) и пожаловать на его подчиненного в устной или письменной форме.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Если руководитель отдела отказывается идти навстречу клиенту, наказывать своего работника и устранять обозначенное нарушение потребительских или гражданских прав, следует переходить на следующий этап и обращаться в Центробанк.

Центробанк

Центробанк считается главным контролирующим органом над банковскими организациями, который занимается рассмотрением претензий, связанных с:

  • нарушением прав потребителей, воспользовавшихся финансовыми услугами банка;
  • несоблюдением законодательных норм, имеющих отношение к банковской и приближенной к ней деятельности.

При обращении в данную надзорную инстанцию предварительно требуется позаботиться составить жалобу. О том, как это сделать, читайте в последнем разделе.

Роспотребнадзор

Основной функцией Роспотребнадзора является контроль и защита потребительских прав, в конкретном случае – потребителей банковских услуг и товаров.

Основанием для подачи жалобы на банк в данную структуру может послужить нарушения, касающиеся соблюдения конфиденциальности персональных данных.

ФАС

В обязанности Федеральной антимонопольной службы входит рассмотрение претензионных ходатайств,  имеющих отношение к нарушению антимонопольного, коррупционного и рекламного законодательства.

Прокуратура

Основанием для обращения в такой правоохранительный орган, как прокуратура, может послужить совершение одним из работников банка уголовного или административного правонарушения.

Например, при оформлении кредита, сотрудник намекнул клиентку на взятку или, вовсе, откровенного вымогал деньги. В данном случае имеет место быть факт мошенничества, требуемый вмешательства работников правоохранительного органа.

Суд

Если обращение ни в одну из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не принесло должных результатов, следует обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.

Основанием для подачи иска на банк в суд должно стать взыскание денежных средств, которые были неправомерно удержаны/списаны с личного счета клиента.

Внимание

Прежде чем переходить к этапу подачи иска на банк, необходимо пройти стадию претензионного производства.

Как составить жалобу

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на банковскую организацию, при составлении документа следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:

  • В «шапке» документа прописывается следующая информация: реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянного или фактического проживания, номер мобильного телефона), реквизиты инстанции, в которую жалоба направляется (полное наименование организации, юридический адрес, уполномоченное лицо);
  • Название документа, а именно – «Жалоба»;
  • Основная часть включает в себя указание прав заявителя (клиента банка), которые были нарушены (со отсылкой на конкретные статьи законодательства, подтверждающие правонарушение) с описание ситуации в целом (место, адрес банка) и обстоятельств (время, дата, участники), когда произошла конфликтная ситуации;
  • Перечень прилагаемой документации. В данном разделе перечисляются все прилагаемые к жалобе материалы, которые выступят доказательством фактов и обстоятельств, перечисленных в основной части документа: выписка с банковской карты, с которой незаконного списали денежные средства, чеки, квитанции, фото, видео, запись с диктофона и проч.;
  • Требования. В этой части заявитель излагает суть прошение по отношение к инстанции, в которую он  обращается. В качестве требования может быть выдвинуто, к примеру, прошение об устранении возникших последствий нарушения его потребительских или гражданских прав;
  • В самом конце проставляется дата подачи документа, а также личная подпись заявителя.

Образцы

Скачать

Скачать

Скачать

Источник: https://svoyurist.com/zhilishhnyie-tonkosti/kuda-pozhalovatsya-na-bank

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.