+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Можно ли вернуть видеокарту в магазин если она не подошла

Возврат видеокарты в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Можно ли вернуть видеокарту в магазин если она не подошла

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять видеокарту при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат видеокарты надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть видеокарту надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли видеокарту в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать видеокарту с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на видеокарту другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили видеокарта с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать видеокарту для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать видеокарту по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/videokarta

Правила возврата и обмена видеокарты и процессора: условия, сроки, оформление документов

Можно ли вернуть видеокарту в магазин если она не подошла

Согласно закону «О защите прав потребителей» качественные технически сложные товары возврату или обмену не подлежат. Часто продавцы мотивируют отказ в возврате комплектующих, причисляя их к технически сложной продукции. Можно ли вернуть процессор и видеокарту в магазин и как правильно оформить возврат?

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли сдать обратно компьютерные комплектующие?

Перечень технически сложных товаров регламентирован постановлением Правительства №924. Согласно п. 7, возврату и обмену не подлежат портативные и стационарные компьютеры, системные блоки и ноутбуки.

Компьютерные комплектующие, такие как видеокарта и процессор, к технически сложным товарам не относятся. Это обстоятельство подтверждается разъяснениями на официальном сайте Роспотребнадзора.

Из этого следует, что видеокарта и процессор подлежат обмену и возврату даже при условии их надлежащего качества на основании ст. 25 ЗоЗПП. Также потребитель вправе выдвинуть требования по возврату в отношении комплектующих с выявленными недостатками (ст. 18 ЗоЗПП). Дополнительно допускается отказаться от изделия, приобретенного дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП).

В некоторых случаях суды признают комплектующие технически сложными товарами, например, в соответствии с Апелляционным определением Липецкого областного суда от 07.10.2013 по делу N 33-2652/2013.

Суд отказал в возврате видеокарты, мотивируя его техническую сложность необходимостью вывода сигнала на монитор.

Тем не менее частные случаи не ограничивают право потребителя на возврат комплектующих в случае их надлежащего качества.

Правила обмена на новые с доплатой

На основании п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, продавец обязан произвести обмен качественного товара (например, процессора на аналогичный процессор), если соответствующее требование потребитель изъявляет в срок, установленный законодательством. По взаимной договоренности изделие обменивается с доплатой.

В отношении комплектующих с недостатками, на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель может выдвинуть требование о замене продукции на аналог с последующим перерасчетом покупной цены. Таким образом, обмен с доплатой возможен и в том и другом случае.

Условия и сроки

Условия и сроки зависят от обстоятельств приобретения и качества продукции. Возврат изделий надлежащего качества осуществляется на следующих условиях (ст. 25 ЗоЗПП):

  • комплектующие не обнаруживают признаков кратковременного или долговременного пользования, сохранены потребительские свойства;
  • сохранена сопроводительная и техническая документация, паспорта, инструкция по эксплуатации, информационные брошюры и т.д.;
  • сохранена упаковка, гарантийный талон, платежный документ;
  • обращение производится в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения.

Условия и сроки возврата товара ненадлежащего качества (ст. 18, ст. 21 ЗоЗПП):

  • отсутствие признаков самостоятельного ремонта и разборки;
  • отсутствие вины покупателя в образовании дефекта;
  • наличие платежного документа, подтверждающего факт приобретения;
  • обращение в срок, установленный гарантийным талоном (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП);
  • обращение в срок до2-х лет с момента приобретения, если гарантия составляет менее 2-х лет (абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в требованиях потребителя при обнаружении в товаре дефекта.

При возврате комплектующих надлежащего качества и отсутствии платежного документа потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Возврат видеокарты или процессора в интернет-магазин, на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, осуществляется в любой момент до передачи в пользование, а также в течение 7 дней после доставки. Если покупателю в момент доставки не предоставлен информационный буклет, отражающий условия и сроки возврата, то срок обращения увеличивается до 3-х месяцев.

Чтобы вернуть видеокарту или процессор в магазин покупателю требуется первоначально уведомить продавца о намерении произвести возврат. При необходимости проводится проверка качества и ремонтные работы. Продавец обменивает товар, возмещает расходы продавцу либо возвращает денежные средства.

Обращение в магазин

Для того чтобы вернуть изделие надлежащего или ненадлежащего качества, предварительно следует обратиться по месту приобретения комплектующих и сообщить о намерении произвести возврат. Обратиться к продавцу можно следующими способами:

  • лично, если товар приобретен в порядке прямой продажи по месту оформления сделки;
  • через чат техподдержки, телефон горячей линии, электронную почту продавца или иные контакты, указанные на официальном сайте продавца;
  • лично, если товар приобретен дистанционно, но в регионе присутствует пункт розничных продаж;
  • направлением претензии, совместно с товаром, на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении и описью вложения.

Предъявив требования продавцу, покупатель составляет заявление с просьбой об обмене или возврате комплектующих.

В случае ненадлежащего качества товара продавец вправе инициировать проведение технической экспертизы для подтверждения невиновных действий со стороны потребителя (п. 5 ст. 18 ЗоЗЗП).

В большинстве случаев клиента перенаправляют в ближайший сервисный центр.

Обращение в сервисный центр

Потребитель может первоначально обратиться в сервисный центр, минуя продавца, по реквизитам партнеров, указанных на гарантийном талоне. Если требования покупателя выражаются в возврате денежных средств с необходимостью проведения предварительной экспертизы, то необходимо:

  1. Обратиться в СЦ, предоставить претензию, паспорт, гарантийный талон и чек.
  2. Потребовать поставить отметку о принятии на 2-х экземплярах претензии, указать Ф.И.О. и должность приемщика, дату, поставить печать организации.
  3. Предоставить товар и, по возможности, производственную упаковку, ярлыки, техническую документацию.
  4. Получить экземпляр акта о принятии, содержащий дату, реквизиты заявителя и приемщика, опись комплектации, идентификационных и заводских номеров, опись внешних повреждений.
  5. Дождаться проведения диагностики на месте либо окончания экспертизы.
  6. Забрать заключение, предоставить продавцу с товаром и документами, потребовать возврата денежных средств.

В случае ремонта, если он возможен, центр оформляет накладную. Об окончании ремонтных работ клиент оповещается по телефону.

В момент передачи отремонтированного изделия потребителю демонстрирует исправность и работоспособность товара, предоставляет письменный отчет о произведенном ремонте и стоимости.

Платежный документ и справка послужат основаниями для требований о возмещении расходов на устранение недостатков изделия.

На основании п. 5 ст. 18 ЗоЗПП диагностика товара производится за счет продавца.

По этой причине необходимо сохранять чеки и платежные документы, отражающие расходы на экспертную оценку, затем потребовать возмещения. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина потребителя, то расходы возмещению не подлежат. Покупатель вправе присутствовать при оценке качества товара.

Подача претензии и документов продавцу

Если товар надлежащего качества, потребитель изначально изъявляет требование об обмене комплектующих на аналог по месту приобретения изделия. В случае отсутствия аналога в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. При этом недопустимо выдвигать первичное требование о расторжении договора в случае надлежащего качества процессора или видеокарты.

Порядок действий:

  1. Предоставление изделия, упаковки, коробки, полиэтилена и пузырчатой пленки.
  2. Предоставление технической документации, информационного буклета, инструкции по эксплуатации.
  3. Предоставление гарантийного талона, платежного документа.
  4. Оформление 2-х экземпляров претензии с требованием о замене, а также возврате в случае отсутствия аналога.
  5. Ожидание исполнения требований.

В случае с комплектующими ненадлежащего качества потребитель действует в том же порядке, предварительно посетив сервисный центр после уведомления о соответствующих намерениях продавца.

С актом приема-товара, накладной на ремонт, справкой с результатами диагностики, товаром, сопроводительной документацией, паспортом, чеком и гарантийным талоном потребитель обращается к продавцу и выдвигает требования:

  • о возмещении денежных средств на устранение дефектов;
  • о расторжении договора и возврате денежных средств;
  • об обмене комплектующих с перерасчетом покупной цены;
  • об уменьшения отпускной цены.

Соответствующие требования перечисляются в экземплярах претензии.

Дополнительно в документе отражаются:

  • наименование;
  • юридический адрес реализатора;
  • персональные и контактные данные заявителя;
  • обстоятельства и сроки приобретения товара.

В сроки, установленные законодательством, продавец исполняет требования продавца, при необходимости возмещает денежные средства по банковским реквизитам в заявлении.

Наличие упаковки, технической документации, производственной атрибутики и платежного документа не является существенным условием для возврата комплектующих ненадлежащего качества.

Продавец обязуется принять товар с недостатками в любом случае (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Сроки замены видеокарты и процессора либо возврата денежных средств:

  • замена на аналог — день обращения потребителя (ст. 25 ЗоЗПП);
  • возврат денежных средств — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);
  • возмещение расходов на устранение дефекта — 10 дней (ст. 22);
  • возврат денег с проведением диагностики — 20 дней (п. 1 ст. 21);
  • проведение ремонта — 45 дней (п. 1 ст. 20).

Если товар приобретался дистанционным методом, то потребителю возвращается сумма за вычетом расходов на доставку комплектующих (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат комплектующих по гарантии

Если комплектующие часто находятся на ремонтном обслуживании, что усложняет эксплуатацию изделия, то следует написать претензию на имя продавца с требованием о возврате денежных средств. В документе перечисляются:

  • наименование и адрес сервисного центра;
  • дата проведения ремонта;
  • реквизиты платежного документа и справки о проведении ремонта;
  • описание обстоятельств произошедшего, например, «в течение 20 дней после ремонта произошла повторная поломка»;
  • требование о возврате денежных средств и банковские реквизиты.

К заявлению прилагаются копии чека и акта ремонтных работ. Письмо направляется с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае отказа или игнорирования требований в течение 10-30 дней, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Сумма иска для мирового суда составляет менее 50 тыс. рублей, для районного — более 50 тыс. рублей (ст. 23—24 ГПК РФ). Дополнительно покупатель вправе потребовать возмещения морального вреда и неустойки (ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП).

Таким образом, видеокарта и процессор не входят в перечень технически сложных товаров, а значит подлежат возврату и обмену в течение 14 дней в случае их надлежащего качества.

При обнаружении недостатков в комплектующих необходимо направить претензию на имя продавца, обратиться в ближайший сервисный центр и дождаться окончания диагностики.

Если будет установлено, что дефект возник не по вине потребителя, то требования исполняются в срок от 10 до 45 дней.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/videokarta-i-processor-dlya-pk.html

Могу ли я вернуть видеокарту если она мне не подошла

Можно ли вернуть видеокарту в магазин если она не подошла

Без него продавец не может взять видеокарту. Звонил в службу поддержки АСУС, мне сказали, что гарантияна карту распространяется до сентября 2015 (проверили по серийному номеру).

Подскажите как мне в такой ситуации отремонтировать видеокарту по гарантии? Куда обращаться? Ситуация получается комичная для компании мирового уровня. Формально гарантия есть. Физически я потратил уже 2 рабочих дня на переливание из пустого в порожнее. Ответ получил в течении 3 часов.

Добрый день!Спасибо за обращение в службу контроля качествакомпании ASUSTeK. К сожалению, данный тип продукции обслуживается исключительно через торгующую организацию.

Однако в сложившейся ситуации мы можем пойти Вам на встречу и принять данную карту на гарантийное обслуживание в нашем центральном Авторизованном сервисном центре в Москве. Данная компания называется ****** и располагается по следующему адресу **********.

Возврат исправной видеокарты

Важно Согласно статье 10 пункту 1 Закона о Защите прав Потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Но во-первых это необходимо будет доказать. Во-вторых накладные, на которых расписываются покупатели, практически всегда имеют стандартную приписку: Товар исправен, претензий к внешнему виду и комплектации не имею.

С условиями гарантии ознакомлен, информацию о товаре получил в полном объеме. Т.е. как только вы подписываете эту накладную — вы уже не сможете апеллировать к тому, что не знали чего-то важного о товаре.

Как правильно вернуть видеокарту по гарантии? Иначе обстоят дела, если наступил гарантийный случай. Например видеокарта сгорела или перестала работать по другой причине.

Как вернуть видеокарту или жесткий диск в магазин?

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как грамотнее вернуть видеокарту надлежащего качества в магазин. (Вообще видеокарта это технически сложный товар?) Заказывала в интернет магазине, забирала самовывозом(является ли это дистанционной продажей) карта мне оказалась не нужна, по причине, что порт материнской платы моего компьютера не работает. И еще на сайте производителя данной видеокарты указано: в комплекте идет низкопрофильная планка, на деле ее нет(узнавала у производителя, она сейчас в комплект не входит, но сайте все таки указано, что она в комплекте) и еще на сайте производителя указана частота видеопамяти 900, а на сайте магазина 800.

Возврат в днс

Внимание Факт того, что вы покупали искомый товар у этого продавца может быть установлен если на накладной будет стоять та же подпись, что и у вас в паспорте. Итак. Если вы видите, что продавец «мутный» — не спорьте и не препирайтесь, поступите хитрее, сделав «тактическое отступление».

Свяжитесь со службой поддержки производителя видеокарты.
Опишите ситуацию — кассового чека нет, продавец вас посылает и т.д. В моем случае меня попросили связаться со службой контроля качества ASUS. Ниже привожу часть переписки. Название сообщения : Ремонт по гарантииТема сообщения : 3.


ДругоеОписание :GTX 660ti была куплена 3 декабря 2012.Позавчера сгорела схема питания. Пытался отнести в авторизированный сервисный центр на Ордженикидзе 10. Там сказали, что ремонт видеокарт по гарантии осуществляется через продавца.


Из документов на видеокарту нашел только товарный чек, кассовый чек потерялся.

Можно ли вернуть видеокарту?

Важно! Для того, чтобы этот пункт имел практический смысл, на накладной, которая остается у продавца необходимо ставить свою настоящую подпись. Покупатель не обязан хранить чеки, а вот продавец обязан хранить первичную документацию в течении нескольких лет.

[помощь] возврат видеокарты в магазин

В качестве исключения мы сможем обеспечить гарантийное обслуживание минуя магазин.

Просим Вас сообщить следующие данные по которым мы оформим заявку на ремонт:1)ФИО,email, контактный телефон того кто будет сдавать устройство в АСЦ2) серийный номер устройства3) описание неисправностиПожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! Служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK. На этом ваша история вполне может закончиться — вам бесплатно отремонтируют видеокарту без всяких «а где чек, а может у вас плохая проводка» и т.д.

Однако может и не повести, как например в моем случае. В процессе диагностики было установлено, что видеокарта вышла из строя из-за производственного брака. Было решено ее списать. Ну а я получу деньги назад. Практические советы.

1) Не покупайте комплектующие в мелких торговых точках.

Возврат видеокарты

Цитата: Сообщение от ilonnna А как же мы тогда возвращаем разные качественные, не бракованные товары и т.д. др. ашане и т , типа ошибка выбора ? Не все товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней.

Изучите Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55.

Все товары, перечисленные в этом перечне, НЕЛЬЗЯ вернуть или обменять, если они просто не понравились или Вы передумали, независимо от того, пользовались ли Вы этим товаром, даже если 5 минут прошло с момента покупки.

Вернуть видеокарту в магазин

: 2 Август 2014 в рубрике Компьютер для 3ds Max Тема сегодняшней статьи неприятная, но актуальная для всех, т.к. столкнуться с ней может каждый. Речь пойдет о том, как вернуть видеокарту в магазин. Естественно не только видеокарту, а любые компьютерные комплектующие, по гарантии и не только.

Как вернуть видеокарту или жесткий диск в магазин? Обязан ли магазин принимать назад видеокарту или другие компьютерные комплектующие и возвращать деньги? Часто встречаю темы в которых люди сетуют, дескать магазин обязан принять те или иные комплектующие обратно по первому требованию клиента. Некоторые возражают, что обязан, но только в том, случае, если сохранен товарный вид. Кто же из них прав? Увы, к сожалению, никто. Магазин не обязан принимать видеокарту или жесткий диск назад независимо от того целая упаковка или пережеванная.

В этом случае штатно предусмотрена следующая процедура — вы возвращаете видеокарту тому продавцу, у которого ее покупали. Продавец в свою очередь отправляет ее на ремонт в один из сертифицированных центров производителя. Напрямую принести видеокарту в сервисный центр нельзя.

На этом этапе могут возникнуть следующие проблемы.

  • во-первых вы можете потерять кассовый чек, в случае если не догадались сохранить его в надежном месте, а поломка произошла скажем через год. Продавец может отказаться принимать видеокарту без кассового чека;
  • во-вторых продавец отказывать вам принимать видеокарту под другими предлогами например, что видеокарта у вас сгорела по вашей вине и что нужна экспертиза и т.д. и т.п.

Расчет на то, что вы попросту испугаетесь сложностей и решите не связываться. На самом же деле сложностей никаких нет.
Внимание! Материалы, размещенные на сайте club.dns-shop.ru, опубликованы посетителями нашего портала и могут не совпадать с мнением редакции.

Рекомендуем перед тем, как предпринимать какие-либо действия на основании материалов, размещенных на club.dns-shop.ru, уточнить корректность информации в официальных источниках. Авторские права на фотографии, размещенные на club.dns-shop.ru, принадлежат авторам фотографий.

Использование фотографий разрешается только с письменного разрешения правообладателя! нашего портала формируется и модерируется пользователями.

Если Вы считаете, что размещение какого-то материала нарушает законодательство РФ, Правила «Клуба Экспертов» или Ваши авторские права – сообщите нам через сервис «пожаловаться».

Недавно получил неприятный опыт с возвратом карты по гарантии в ДНС. Одна из купленных там карт (Powercolor RX 470) не запускалась, точнее запускалась с максимальными оборотами кулеров и не определялась в системе. Проверил на трех фермах, на разных бп, перешил биос, не заработала.

Сдал по гарантии на диагностику и через 4 дня меня пригасили в СЦ. Когда я увидел что мне несут мою карту я удивился, потому что не рабочие карты не ремонтируют а делают возврат или обмен.

Подумал наверно что-то сделали, сбросили биос или еще что-нибудь, но нет, сотрудник СЦ с усмешкой заявил, что карта абсолютно рабочая, что она является очень производительной и требует приличный блок питания.

Я не слишком удивился когда дома она НИХРЕНА не запустилась. На следующий день, вновь придя в СЦ, сотрудники мне заявили, что карта, когда они проверяли прекрасно работала и они не знают, что я с ней сделал.

Источник: https://dolgoteh.ru/mogu-li-ya-vernut-videokartu-esli-ona-mne-ne-podoshla/

Вернуть видеокарту качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2020 году

Можно ли вернуть видеокарту в магазин если она не подошла

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат видеокарты обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм видеокарты является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка видеокарты осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу видеокарту в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата видеокарты может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат видеокарты ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого видеокарта не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть видеокарту в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если видеокарта будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена видеокарты, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат видеокарты с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-videokarty/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.