Кто оплачивает экспертизу товара

Как производится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества в 2020 году

Кто оплачивает экспертизу товара

При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.

Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

Что такое «товар ненадлежащего качества»?

Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон “О защите прав потребителей”

Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

Товар ненадлежащего качества – это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.

Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

  • выявить недостатки, брак в продукте;
  • установить причину возникновения поломок, дефектов.

Правила возврата товара продавцу для проверки

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке.

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

Процедура экспертизы бракованного товара

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

Права покупателя:

  • присутствовать на проверке;
  • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
  • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
  • делать фотографии хода экспертизы;
  • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Проведение экспертизы покупателем

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
  2. В чем причина выявленного брака?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец

Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).

Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

Сроки проведения товароведческой экспертизы

Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок – 2 года.

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

  • обменять товар – срок до 20 дней;
  • отремонтировать продукт – до 45 дней;
  • забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

Какое заключение может дать эксперт?

Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

  • возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
  • ремонтируют товар;
  • обменивают товар на другой, исправный.

Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.

Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

  1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
  2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

  1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
  2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
  3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
  4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
  5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.

Источник: http://zaschita-prav.com/osobennosti-provedeniya-nezavisimoj-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Кто оплачивает экспертизу товара

По закону потребители имеют право за свои деньги получить качественный товар. Для его защиты законодатель разработал ряд механизмов, к которым относится и экспертиза качества товара.

Она проводится, когда возникают споры по поводу выявления недостатков в качестве товара, появившихся не в процессе эксплуатации.

С полученным экспертным заключением потребитель может обратиться в суд, но предварительно должен быть соблюден порядок проведения экспертизы. Кем она проводится, какова стоимость и срок проведения экспертизы?

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

В согласии со статьей 4 «Закона о защите прав потребителей» № 2300-1, потребитель имеет право рассчитывать что, качество приобретенного им товара будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям использования такого рода товаров, конкретной цели, указанной покупателем и представленному ему образцу, описанию.

Пункт 1 статьи 18 предоставляет покупателю возможность, при обнаружении в товаре неоговоренных недостатков, обменять этот товар, потребовать возврата части стоимости или устранения недостатков за счет продавца, не зависимо от того, кем это будет сделано, вернуть его или получить назад уплаченную сумму.

Еще одна возможность – потребовать возмещения убытков.

Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он не соответствует:

  • требованиям закона или договора;
  • общей или конкретной цели использования;
  • образцу или описанию, представленным потребителем.

Пункт 5 статьи 18 закона о ЗПП гласит, что для возврата товара ненадлежащего качества не требуется кассовый или товарный чек, так как эти документы не являются договором купли-продажи, а лишь свидетельствуют о его заключении.

Отказать в приеме такого товара продавец не имеет права. Если есть сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию участвует покупатель.

Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

Согласно положениям статьи 21 закона о ЗПП, товар должен быть заменен на качественный эквивалент в течение недели, а при проведении проверки качества – в двадцатидневный срок. Максимальный срок замены – месяц, при условии, что в момент обращения потребителя, аналогичного товара не было в наличии.

Если недостатки по качеству выявлены, может возникнуть спор о том, по какой причине они возникли – нет ли в этом вины потребителя. В целях его мирного разрешения законодатель установил процедуру проведения экспертизы товара.

Порядок проведения экспертизы

Возможность проведения экспертизы описана в пункте 5 статьи 18 закона о ЗПП.

После проведения проверки качества товара, если нет сомнений в наличии недостатков, но при наличии спора о причине их возникновения, продавец обязан провести экспертизу за свой счет по требованию покупателя, хотя может и сам ее инициировать.

Он оплачивает транспортировку и хранение предмета экспертного исследования. Указанные расходы, по итогам исследования, ложатся на плечи лица, ответственного за обстоятельства, повлекшие ухудшение качества товара.

Потребителю предоставляется право присутствовать при проведении исследования и, в случае несогласия с результатами, оспорить заключение в суде. О желании присутствовать ему следует уведомить продавца в письменном виде.

Он может предлагать и отводить кандидатуру эксперта и участвовать в определении ряда вопросов, которые должны быть решены в ходе исследования.

Аналогичными правами наделен и продавец – организация, индивидуально предпринимательство, импортер.

Если экспертизу проводят ответственные лица

По закону проверку должно проводить ответственное лицо – продавец, производитель, уполномоченный им представитель или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Экспертиза может быть проведена в сервисном центре продавца или экспертом-товароведом.

Компетентность оценки последнего выше, так как его деятельность является лицензируемой, и он несет ответственность за сделанное им заключение вплоть до лишения статуса эксперта.

Процедура

Порядок проведения процедуры экспертом-товароведом включает:

  • заключение договора, определение предмета исследования и обозначение совокупности вопросов, требующих ответа;
  • изучение товарной документации;
  • внешний и внутренний осмотр изделия, проведение специфических оценочных мероприятий;
  • оформление экспертного заключения.

Расходы

Первоначальные расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара осуществляет продавец.

Впоследствии он может взыскать их с потребителя, если будет доказан факт непроизводственного возникновения недостатков товара, произошедшего после его передачи потребителю.

При этом конкретная причина – неправильное хранение, транспортировка, эксплуатация, действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы – уже не будет иметь значения.

Сроки

Сроки проведения экспертизы не должны превышать сроков, установленных статьями 20-22 закона о ЗПП.

Если экспертиза проводится в рамках требований потребителя устранить недостатки товара, максимальный срок исследования ограничивается сорока пятью днями. По требованию о замене товара длительность исследования составляет 20 дней.

При проведении экспертизы на основании требования, связанного с денежным возмещением, она проводится в десятидневный срок.

Оформление

Составляется акт о проведении экспертизы, в котором приводится заключение. Документ подписывается специалистом, проводившим исследование. К нему прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе проведения экспертного осмотра.

Уведомление о результатах экспертизы

Ответственные лица в письменной форме уведомляют потребителя о вынесенном заключении. Покупатель вправе запросить его копию.

Оспаривание

Оспорить экспертизу можно, обратившись в суд с требованием о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя, оспорив заключение эксперта. Допускается проведение покупателем повторной независимой экспертизы.

Если экспертизу проводит покупатель

Когда продавец в нарушение положения пункта 5 статьи 18 Закона о ЗПП отказывает в проведении экспертизы, покупатель может провести ее самостоятельно. Порядок её проведения почти не отличается от описанного выше, однако, выбор эксперта совершается на усмотрение потребителя.

Как забрать товар

Если имела место проверка качества, нужно забрать товар у продавца. Он не имеет права удерживать его, если не предоставил замены или денежного возмещения.

Куда обратиться

Следует обратиться в государственное бюро товарных экспертиз или в частную организацию, имеющую лицензию на проведения данного рода действий.

Вопросы эксперту

Экспертиза будет проводиться в пределах вопросов, которые будут предъявлены эксперту. От их количества зависит стоимость услуги. Перед выяснением причин возникновения недостатка товара, нужно установить его наличие и степень существенности. Эксперт, в зависимости от обстоятельств, помогает сформировать ряд вопросов.

Цена

Цена колеблется в диапазоне 5000-30000 рублей и зависит от объема вопросов, которые должен разрешить эксперт, а также от сложности устройства товара. При выявлении производственного брака, на основании документов об оплате услуги, потребитель может взыскать с продавца расходы на проведение экспертизы.

Оповещение

Обязанность оповестить продавца о результатах экспертизы по соглашению между потребителем и экспертом возлагается на одного из них.

Проведение экспертизы

Порядок проведения экспертизы, организованной силами покупателя, идентичен порядку проведения его продавцом.

Акт экспертизы

Акт экспертизы – документ, которым подтверждается проведение процедуры исследования товара. Он заверяется печатью экспертной организации. Если экспертизу организовывает продавец, а не производитель, он будет содержать:

  • дату и место проведения экспертизы;
  • данные эксперта и экспертной организации;
  • наименование и сведения о количестве товара;
  • задачи, которые нужно рассмотреть в рамках экспертизы;
  • наименование изготовителя, сторон договора о перевозки груза;
  • данные транспортных документов, дату поставки;
  • условия хранения товара;
  • состояние его упаковки и маркировок;
  • описание характера дефектов и несоответствий;
  • заключение эксперта.

Заключение эксперта

В заключении эксперта излагаются ответы на поставленные вопросы, но главное – является ли несоответствие по качеству производственным браком.

Кто оплачивает экспертизу товара ненадлежащего качества

Оплата экспертизы товара ненадлежащего качества, на основании абзаца 3 пункта 5 статьи 18 закона о ЗПП, входит в обязанности продавца.

Если экспертиза не в пользу покупателя, что делать?

Если экспертиза не выявила факта образования недостатков по качеству до момента передачи товара покупателю, он может оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Если независимая товароведческая экспертиза, назначенная судом, подтвердит результаты первичной экспертизы, покупатель будет вынужден возместить продавцу понесенные им расходы.

Источник: https://intercommerz.ru/articles/ekspertiza-tovara-nenadlezhashego-kachestva/

Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения | Юридические Советы

Кто оплачивает экспертизу товара

Последнее обновление: 21.10.2019

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требования покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству. При такой проверке может присутствовать потребитель. Результат проверки может быть следующим:

  1. недостаток товара подтвердился;
  2. товар качественный и претензии необоснованны;
  3. недостаток есть, но не известно, кто виноват в его возникновении.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными и стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства мы будет указанных лиц именовать, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда они не делают этого в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

Порядок прохождения экспертизы товара ненадлежащего качества

Кто оплачивает экспертизу товара

Не всегда правильную работу или качество товара можно точно проверить перед приобретением. Большинство недостатков и погрешностей  могут возникнуть в процессе эксплуатации. Возврат товара обратно в магазин приносит ущерб продавцу.

Именно поэтому магазины часто уклоняются от соблюдения потребительских прав, установленных законом. При возникновении спорных ситуаций между потребителем и продавцом должна быть организована экспертиза товара ненадлежащего качества.

Что подразумевается под экспертной проверкой

Провести экспертизу некачественного товара требуется, если между магазином и потребителем не достигнуто соглашение об осуществлении ремонта по гарантии или возврату оплаченной суммы. Часто продавцы пытаются убедить покупателя, что в поломке виноват он.

Цель проверки:

  • установить, что в товаре действительно есть производственный недостаток, который привел к поломке;
  • подтвердить обоснованность претензий покупателя.

Под термином «товар ненадлежащего качества» понимается:

  • среди недостатков товара есть те, которые не соответствуют закону;
  • он не соответствует описанию в инструкции;
  • не выполняет цели.

Если поломка неустранима, её ремонт стоит дороже, чем сама вещь, либо после проведения ремонта ситуация повторяется, такая вещь считается некачественной. Чтобы это подтвердить, необходимо организовать экспертизу товара.

Расходы по проведению экспертизы несет на себе продавец товара, требования со стороны магазина оплатить экспертизу незаконны.

Порядок прохождения проверки

Проводить экспертизу можно как на продукты питания, так и на технические вещи. Отличие заключается в том, что на продукты питания срок проведения исследования уменьшается.

При приёме вещи на ремонт по гарантийному талону и проведение экспертизы, продавец обязан выдать покупателю расписку. В ней должно быть указано точная дата и время проведения экспертной проверки. Потребитель вправе наблюдать за  процедурой. Кроме того, это необходимая мера, так как продавец  заинтересованное лицо, и  процесс нужно лично контролировать.

При проведении экспертной  проверки заявитель имеет право не только наблюдать за процессом, но и наблюдать за составлением акта и сообщать о неточностях внесения. Принятие участия потребителем в проверке товара гарантирует исключение сфабрикованного результата экспертизы.

Все расходы по произведению проверки товара несёт продавец. Но если в ходе проверки было установлено, что поломка произошла по вине покупателя, то все расходы придется оплачивать потребителю.

Порядок оформления документов по экспертизе проходит в два этапа. Первый этап включает в себя приёмку товара на ремонт.

При этом составляется акт, в котором сотрудники магазина фиксируют:

  • описание вещи;
  • наличие пломб, установленных заводом производителем;
  • претензии потребителя;
  • время и место проведения экспертизы;
  • участников проверки.

Следующим этапом идет проведение экспертизы и составление акта проверки.

В акте прописывается:

  • время и дата проведения экспертной проверки;
  • личные данные проверяющих и потребителя;
  • описание товара, его серийный номер, состояние на момент проверки;
  • выводы с техническим обоснованием.

В случае получения результата в пользу потребителя требования удовлетворяются. Если же по результатам проверки в акте указано, что в поломке виноват потребитель, он имеет право обратиться за независимой экспертизой.

Многие потребители выбирают другой вариант и обращаются сразу в суд. Это целесообразнее сделать, так как только акт независимой экспертизы не поможет решить проблему.

В конфликтной ситуации с поставщиком чаще всего заключительным этапом становится судебное решение. При обращении в суд с иском экспертиза будет назначена судом.

В случае положительного решения для потребителя все расходы на ее проведение будут возложены на магазин.

Сроки экспертной проверки

Для осуществления экспертизы законом прописаны чёткие временные рамки.

Они привязаны к  условиям потребителя:

  1. Если покупатель приносит вещь для проведения гарантийного ремонта, то срок не должен превышать 45 дней. Организация экспертной проверки не принимается как причина для законного увеличения срока. Продлить его стороны могут только по добровольному соглашению.
  2. Если товар сдается на обмен, у продавца есть 20 дней. Если надлежащий товар отсутствует, срок может быть увеличен по закону до одного месяца. За это время продавец должен провести экспертизу вещи и найти замену.
  3. Возврат покупки и снижение стоимости должны быть проведены не позднее 10 дней.

Нельзя на законных основаниях сдвинуть сроки, ссылаясь на отсутствие необходимых деталей для ремонта. Увеличение срока по такому основанию грозит продавцу штрафом.

Во всех случаях  при проведении экспертной проверки заявитель имеет право находиться при процедуре. Кроме того, он может обратиться за независимой экспертизой.

Её можно провести:

  • до сдачи товара в ремонт;
  • параллельно с экспертизой продавца;
  • после ее завершения.

Независимая экспертная проверка требуется в том случае,  если проблема с эксплуатацией товара возникла по окончанию срока гарантии, но ещё не прошло два года после совершения покупки. В этой ситуации доказать, что поломка возникла по вине производителя, возможно только с помощью проведения независимой экспертизы.

Кроме того, за помощью к независимым экспертам можно обращаться, если вы не согласны с результатами продавца. Сроки независимой экспертизы на законодательном уровне не ограничены.

Нарушение сроков экспертизы

Магазин может быть привлечён к ответственности в случае срыва сроков:

  1. Покупатель вправе затребовать компенсацию за каждый день нарушенного срока в размере 1% от стоимости вещи.
  2. При произведении ремонта сложнотехнической вещи дольше 30 дней покупатель вправе потребовать возврат оплаченных за покупку средств.
  3. Если магазин нарушил сроки, потребитель вправе обратиться в суд с требованиями:
  • вернуть деньги, оплаченные за вещь;
  • возмещение морального ущерба;
  • потребовать выплат неустойки за все дни просрочки;
  • при выполнении экспертизы независимыми специалистами взыскать потраченные средства.

Если сроки экспертной проверки затянулись, покупателю необходимо:

  1. Написать претензию в магазин.
  2. В случае отказа продавца в удовлетворении требований, составить исковое заявление в суд.

При обращении в суд потребуется собрать все необходимые документы: чеки, гарантийный талон, расписка о принятии товара для произведения ремонта, результат проверки.

Если истец выигрывает суд, то судебные издержки должен будет оплатить ответчик.

Экспертиза товара помогает выявить некачественный продукт и вернуть потребителям потраченные за него средства. При  несогласии с актом проверки магазина у потребителя всегда есть возможность обратиться за помощью к независимым экспертам.

Имея на руках акт, проведенный независимой экспертизой с подтверждением брака по вине производителя, потребитель может смело обращаться в суд.

Таким образом, он сможет получить не только деньги за товар, но и возместить все неустойки и оплату независимой экспертной проверки.

Источник: https://provolochek.ru/tovary/ekspertiza-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Техническая экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, условия, порядок действий и предельно допустимые сроки

Кто оплачивает экспертизу товара

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст.

18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.