Компенсация за задержку рейса аэрофлот более чем на 4 часа

Задержка рейса

Компенсация за задержку рейса аэрофлот более чем на 4 часа

vim avia

Сегодня к нам в очередной раз обратились туристы у которых задержали рейс из Акабы и попросили совета что делать?

Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Если за последние 3 года у вас случались задержки, отмены или овербукинг на рейсах в/из Европы или в Америке – поздравляем

Источник: https://travelbelka.ru/zaderzhka-rejsa/

Компенсация за задержку рейса Аэрофлот: как получить до 600 евро

Компенсация за задержку рейса аэрофлот более чем на 4 часа

Компания Аэрофлот является лидером российского рынка воздушных перевозок и базируется в аэропорту Шереметьево. На данный момент выполняются рейсы более чем по 150 направления в 54 страны мира, постоянно открываются новые направления.

При совершении полетов над территорией РФ авиакомпания руководствуется национальным воздушным законодательством.

При полетах в страны Евросоюза или вылетах из этих государств компенсация за задержку рейса Аэрофлот выплачивается по европейским правилам.

Правила получения компенсации

По Регламенту ЕС №261/2004, утвержденному Европарламентом, пассажирам задержанного рейса полагается компенсация за задержку, независимо от стоимости авиабилета.

Возмещение выплачивается при переносе вылета как минимум на три часа.

Выплаты положены и при меньшем сроке задержки, если пассажир из-за сбоев в расписании пропустил стыковочный рейс и оказался в пункте назначения с трехчасовым или большим опозданием.

Получить компенсацию за задержку международного рейса Аэрофлот можно, если причиной переноса вылета послужили следующие обстоятельства:

  • Перевозчик допустил ошибку в составлении расписания стыковок авиарейсов.
  • Экипаж воздушного судна вовремя не подготовил самолет либо опоздал к моменту вылета.
  • Произошел овербукинг.
  • Авиакомпания отменила рейс по экономическим соображениям, к примеру, из-за недостаточного количества выкупленных билетов.

Пассажир имеет право на компенсацию в любой ситуации, когда авиаперевозчик не может доказать отсутствие своей вины.

Важно! Право на выплаты действует на протяжении шести лет.

Компенсация за отмену рейса Аэрофлота не выплачивается, если полет невозможен из-за погодных условий, введения военного положения или запрета на воздушные перевозки по конкретным направлениям.

То же самое касается наличия в авиалайнере неисправностей, опасных для жизни пассажиров. Всевозможные забастовки и политические события тоже считаются форс-мажором и не предусматривают выплату компенсации.

Кому положены компенсационные выплаты

Если Аэрофлот задержал рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от местонахождения самолета и маршрута полета. Определить право на выплату согласно международным нормам можно по следующей таблице:

Маршрут \ АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Турецкое законодательство предусматривает компенсационные выплаты в следующих случаях:

Маршрут \ АвиакомпанияАвиакомпания из ТурцииАвиакомпания не из Турции
Не из Турции не в ТурциюНетНет
Из-за пределов Турции в ТурциюДаНет
Из Турции за пределы ТурцииДаДа
Из Турции в ТурциюДаДа

Права пассажиров задержанного рейса

Если вылет задерживают, авиаперевозчик может предложить пассажирам вылет другим самолетом. На такую альтернативу стоит соглашаться лишь при соблюдении определенных условий:

  • Класс самолета должен быть не ниже запланированного. В ином случае пассажир может получить компенсацию.
  • Смена рейса дает возможность успеть на пересадку, иначе можно обратиться за выплатой потерянной стоимости билета и возмещением морального ущерба.
  • Если самолет вылетает из другого аэропорта, трансфер должна оплатить авиакомпания.

Пассажир задержанного рейса вправе рассчитывать и на некоторые другие бесплатные услуги. После двух часов ожидания все люди, которые ожидают задержанного вылета, получают прохладительные напитки и возможность связаться с родственниками через email либо по телефону. Родители с маленькими детьми могут отдохнуть в специальной комнате матери и ребенка.

Если ожидание затянулось на 4 часа, перевозчик обязан организовать горячее питание. При более длительных сроках задержки (через 8 часов в дневное время или через 6 – в ночное) компания оплачивает пассажирам трансфер в гостиницу и заселение. Однако, в номер нельзя заселять незнакомых людей. Пассажирам, у которых нет доступа к багажу, должны быть предоставлены предметы первой необходимости.

Важно! Если хотя бы одна из этих услуг не была оказана бесплатно, и человек заплатил за нее своими деньгами, нужно собрать все квитанции и чеки и сохранить их. Это необходимо для получения возмещения понесенных расходов.

При задержке чартерного рейса действуют те же правила. Если пассажир, узнав о задержке рейса, отказывается от вылета, компенсация ему не предоставляется.

Право на получение возмещения распространяется и на рейсы с пересадками. Здесь имеет значение общее время задержки, если на пути к месту назначения было перенесено несколько рейсов. Данное правило действует, если все билеты покупались с единым номером бронирования. Перелеты отдельных перевозчиков рассматриваются как отдельные полеты со своими пунктами отправления и прибытия.

Порядок действий пассажира

В случае отмены вылета или его переноса на другое время пассажиру необходимо:

  1. Подойти к стойке регистрации в соответствующем терминале.
  2. Получить справку о задержке либо штамп на билете как подтверждение изменений в расписании.
  3. После прибытия в место назначения или возвращения домой написать в авиакомпанию заявление с требованием о возмещении финансовых затрат и выплате компенсации.
  4. Приложить чеки, в которых указаны расходы, связанные с задержкой рейса.
  5. Добавить в пакет документов билет со штампом либо корешок посадочного талона, на котором обозначено реальное время вылета.

В заявлении нужно указать время приобретения билетов и номер рейса, а также запланированное время вылета. Здесь же обозначается время, в которое самолет вылетел на самом деле. Следует описать свои издержки, причиной которой стал перенос полета и суммы, потраченные на эти цели. В заключение следует написать требование компенсации. Образец заявления можно написать от руки.

Важно! Вместо утерянного билета можно предоставить в качестве доказательства фотоснимок табло, где обозначена задержка рейса, либо скриншот с сайта авиакомпании с такой же информацией. Обычно она отображается на онлайн-табло.

Проверка авиарейса

Прежде чем подавать претензию на компенсацию по международному рейсу, нужно проверить, полагается ли в конкретном случае такая выплата. Это можно сделать всего за минуту, заполнив специальную форму:

Если пассажиру положено возмещение, можно подавать документы в авиакомпанию.

Размеры возмещения

Для внутренних рейсов над российской территорией компенсация рассчитывается по российским законам. Здесь можно претендовать на 25% минимальной зарплаты за каждый час ожидания вылета, но не более половины стоимости билета.

Сумма компенсации за отмененный или задержанный рейс в Европе зависит от нескольких факторов: дальности полета и срока, на который перенесен вылет. Размер выплат при задержке на 3 и более часа составит:

  • 250 евро при полете на 1500 км;
  • 400 евро при маршруте в 1500–3500 км;
  • 300 евро – при перелете более чем на 3500 км.

Если задержка превысила 4 часа, а самолет должен преодолеть расстояние от 3500 км, выплата составит 600 евро.

Важно! Для расчета суммы можно воспользоваться онлайн-калькулятором на сайте Compensair.

Подача претензии

Для получения компенсационных выплат нужно узнать адрес авиакомпании. Головной офис можно посетить лично и подать всю необходимую документацию.

В этом случае сотрудник, принимающий заявление, должен указать на втором экземпляре время приема бумаг и свои данные. Второй вариант – отправить документы почтой с уведомлением о получении адресатом.

Заявление можно продублировать на сайте авиакомпании либо по электронной почте.

В течение месяца перевозчик может рассматривать заявку, после чего должен принять решение и уведомить о нем заявителя. Если претензия признается правомерной, пассажиру задержанного рейса отправляется платеж в предусмотренной законом сумме.

Но если авиаперевозчик не дал ответа на претензию в указанный срок либо отклонил ее, а также уменьшил сумму выплаты безо всяких оснований, следующим шагом может стать обращение заявителя в судебные инстанции.

Выиграть такой процесс без помощи квалифицированного адвоката будет очень сложно, поскольку авиакомпании располагают целым штатом опытных юристов.

Услуги такого специалиста обходятся недешево, но обычно это единственный способ получить компенсацию.

Получение компенсации через Compensair

Но существует и другой, более простой и менее затратный путь получения возмещения при задержке авиарейса. Пассажир может воспользоваться услугами специализированного сервиса Compensair, избежав значительных затрат времени, сил и нервов.

В этом случае нет необходимости искать образец заявления, находить возможность передать документы в авиакомпанию, вести переписку с представителями перевозчика и лично участвовать в судебном разбирательстве.

Вместо этого достаточно заполнить форму на сайте сервиса, указав суть проблемы (задержку рейса, его отмену, опоздание на стыковочный вылет, отказ в посадке на самолет), а также место отправления и пункт назначения.

Здесь же указывается дата вылета и название авиакомпании.

Далее Compensair берет все хлопоты на себя. Сотрудники компании:

  1. Готовят необходимый пакет документации.
  2. Обращаются в авиакомпанию.
  3. Проводят переговоры с перевозчиком для решения проблемы в пользу пассажира.
  4. При невозможности договориться со второй стороной передают документы в суд.
  5. Представляют интересы клиента на судебных заседаниях.

Все текущие расходы и издержки оплачивает Compensair, заявителю ничего не нужно платить. Действия юристов сервиса завершаются перечислением компенсации пассажиру. При поступлении денег 25% от суммы автоматически переводится на счет посредника в качестве оплаты его услуг.

Важно! Комиссия взимается только при успешном завершении дела.

Задержка авиарейса может доставить немало неприятностей пассажиру, а также привести к необходимости дополнительных расходов.

Возместить эти затраты и моральный ущерб позволяет компенсация, которую выплачивает авиакомпания за задержку рейса. Получить такую выплату можно двумя способами. Первый заключается в самостоятельном сборе документов и общении с компанией, а при необходимости – в передаче дела в суд.

Второй подразумевает обращение в сервис Compensair, который выполнит все вышеперечисленные действия, избавив заявителя от хлопот.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-zaderzhku-ili-otmenu-rejsa-samoleta-aviakompanii-aeroflot.html

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

Компенсация за задержку рейса аэрофлот более чем на 4 часа

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

Из статьи вы узнаете:

  • размер денежной компенсации в Европе и России
  • при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
  • что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

Что это значит на деле?

Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  • плохая погода
  • забастовка персонала
  • другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  1. Рейс отменили
  2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Как получить компенсацию

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).
  2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления – страна ЕС», а второй – нет. А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa – компенсация положена в обоих случаях.

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летимАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС++
из ЕС в третью страну++
из третьей страны в ЕС+
из не ЕС в не ЕС

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

  • 250 евро – при расстоянии до 1500 км
  • 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
  • 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

  • 250 евро – до 1500 км
  • 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
  • 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
  2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

РасстояниеКомпенсация и размер задержки
до 1500 км125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро
1500-3500 км или 1500+ км в ЕС200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро
3500+ км300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников, например Airhelp или Compensair – они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

  1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
  2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
  3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
  4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

Плюсы:

  • подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
  • дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

Минусы:

  • Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

Проверить рейс →

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

  • рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
  • международные рейсы российских авиакомпаний
  • международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.

Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.

Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  1. Airhelp и Compensair – работают по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

  1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
  2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
  3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Источник: http://Asianways.ru/kompensaciya-zaderzhka-rejsa

Задержка и отмена рейса компанией Аэрофлот

Компенсация за задержку рейса аэрофлот более чем на 4 часа

В большинстве случаев Аэрофлот предлагает несколько решений при задержке или отмене рейса. В их числе:

  • Автоматическое предложение другого рейса;
  • Пересадка на другой рейс до пункта назначения бесплатно;
  • Перебронирование на сайте компании, если нужно отменить рейс полностью – разницу в стоимости и комиссию оплачивает пассажир;
  • Повторная покупка билета на тот же рейс, если на борту есть свободные места.

Согласно Регламенту ЕС 261, европейским авиапассажирам полагается компенсация за задержку рейса Аэрофлот в следующем размере:

  • 250 евро за задержку, составившую три часа и более, для рейсов, общая дистанция которых составляет меньше 1500 км.
  • 400 евро за задержку, составившую три часа и более, для рейсов, общая дистанция которых составляет от 1500 до 3500 км (или более 1500 км для рейсов внутри ЕС).
  • 300 евро за задержку, составившую от трех до четырех часов.
  • 600 евро за задержку, составившую более четырех часов, для рейсов, общая дистанция которых превышает 3500 км (или для рейсов, соединяющих аэропорт на территории ЕС с аэропортом за пределами ЕС).

Если ваш рейс Аэрофлот был задержан на пять часов и более, авиакомпания обязана по закону предоставить вам:

  • Полное возмещение стоимости билета на данный рейс.
  • Полное возмещение стоимости билетов на другие рейсы, входящие в то же бронирование, на которые вы не успеваете.
  • Обратный рейс до исходного пункта вылета (первого аэропорта, из которого вы вылетели).
  • Еду и напитки.
  • Доступ к телефону и электронной почте.
  • Проживание в отеле, если рейс откладывается до следующего дня, а также трансфер между аэропортом и отелем.

При задержке внутренних рейсов, согласно Федеральным «Правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», Аэрофлот должен соблюдать следующие стандарты обслуживания пассажиров:

  1. В случае задержки/отмены рейса, замены самолета или других непредвиденных обстоятельств, при ожидании отправления рейса более двух часов, пассажирам предоставляется право бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по факсу/электронной почте.
  2. Пассажирам (независимо от статуса и класса обслуживания), зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в билетах, предоставляется питание при задержке вылета на 4 часа от назначенного времени по расписанию согласно местному времени.
  3. Напитки предоставляются пассажирам при задержке вылета на 2 часа.
  4. При задержке рейса от 6 часов ночью или от 8 часов днем от назначенного по расписанию времени пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в их билете, предоставляется гостиница с обеспечением питания за счет авиакомпании, а также транспорт до места размещения и обратно.

Финансовая компенсация составляет 25 рублей за каждый час задержки, но не больше 50% стоимости билета, а также возмещение понесенных убытков.

Пострадали от задержки рейса, который выполняла авиакомпания Aeroflot? Получите компенсацию в размере до 600 евро!Проверить рейс

Если рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета, компания обязана компенсировать убытки, которые понес пассажир. Аэрофлот может предложить альтернативный рейс до того же пункта или перебронирование. Если вы отказываетесь от этих предложений, размер компенсации Аэрофлот за отмену перелета аналогичен числам, приведенным для задержки рейса:

  • 250 евро для рейсов, общая дистанция которых составляет меньше 1500 км.
  • 400 евро для рейсов, общая дистанция которых составляет от 1500 до 3500 км (или более 1500 км для рейсов внутри ЕС).
  • 600 евро для рейсов, общая дистанция которых превышает 3500 км (или для рейсов, соединяющих аэропорт на территории ЕС с аэропортом за пределами ЕС).

При отмене рейса Аэрофлот, вы можете руководствоваться:

  • Федеральными авиационными правилами: пункт 74, 99, 227;
  • Воздушным кодексом РФ, статья 120;
  • Монреальской конвенцией и регламентом ЕС 261/2004 – только для международных рейсов.

Российские правила действуют на всех рейсах Аэрофлот внутри России, а также на международных рейсах Аэрофлот – в этом случае дополнительно права пассажиров защищает Монреальская конвенция. 

Монреальская конвенция и ЕС 261/2004 действуют для иностранных авиакомпаний и международных перелетов. Первый документ помогает компенсировать вред, причиненный пассажиру в результате задержки рейса. Например, оплату гостиницы или такси. Необходимо прикладывать чеки! Сумма рассчитывается индивидуально для каждого пассажира.

По регламенту ЕС 261/2004 выплачивается компенсация за время, потерянное в результате задержки/отмены. Это универсальная для всех пассажиров рейса величина. Моральный ущерб по приведенным регламентам не возмещается.

Пострадали от отмены рейса, который выполняла авиакомпания Аэрофлот? Получите компенсацию в размере до 600 евро!Проверить рейс

Вы можете выбрать несколько вариантов возврата или замены билета. Без доплаты можно улететь другим рейсом до того же пункта, если его предлагает авиакомпания. 

Также вы можете отказаться от перелета и потребовать полную стоимость неиспользованной части билета. Законы РФ не предусматривают действия авиакомпаний при овербукинге, но в большинстве случаев, вам предложат перелет на более выгодных условиях.

Возврат билета эконом-класса Аэрофлот

Тарифы эконом-класса “Промо” и “Бюджет” полностью невозвратные. Их можно вернуть только при условии того, что пассажир заболел и не может совершать рейс по состоянию здоровья. Билеты эконом-класса прочих тарифов от Аэрофлот сдаются там, где они приобретались.

Если вы купили билет в авиакассе, обращайтесь именно в эту кассу, предоставив:

  • Заявление на возврат.
  • Маршрутную квитанцию.
  • Паспорт.

Если билет был куплен у туроператора, он возвращается ему же. Сам туроператор занимается возвратом вашего билета.

Возврат билета бизнес-класса Аэрофлот

Все тарифы бизнес-класса позволяют вернуть билет. До регистрации это происходит без дополнительной комиссии. Во время регистрации и после — с комиссией, которая рассчитывается индивидуально для тарифа. 

Процедура аналогичная. Если вы бронировали билет у туроператора, возвратом будет также заниматься не авиакасса, а оператор. Электронные билеты сдаются онлайн.

Возврат электронного билета Аэрофлот

Сдать электронный билет Аэрофлот можно только в том случае, если он был куплен на официальном сайте компании. Для этого:

  • На главной странице сайта выберите вкладку Онлайн-сервисы.
  • Далее выберите Обмен/возврат авиабилета.
  • Введите код бронирования и фамилию пассажира из маршрутной квитанции.
  • Нажмите Поиск и следуйте дальнейшим инструкциям сайта.

Деньги зачисляются на ту же карту, с которой был произведен платеж за бронирование.

Возврат билетов Аэрофлот купленных через интернет

Для возврата билетов Аэрофлота, купленных через интернет, используйте инструкцию, приведенную выше. Обратите внимание! Она действительна только для билетов, купленных на официальном сайте компании. Бронирования на других сайтов не компенсируется компанией Аэрофлот.

Возврат невозвратного билета Аэрофлот

Невозвратный билет — это билет, приобретенный по заниженной стоимости в сравнении с обычной ценой. Пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ приводит ситуации, в которых пассажир может сдать невозвратный билет. 

Сюда относится болезнь пассажира, его близких родственников или членов семьи, в результате чего он не может совершить перелет или покинуть место пребывания. 

Обратите внимание! Если билет куплен не на сайте Аэрофлот, а через турагента, возврат билета последний берет на себя. Билет не будет возвращен, если пассажир передумал лететь, опоздал на рейс, либо его спутник не может лететь и пассажир хотел бы остаться с ним.

Получите компенсацию за проблемы с перелетом от компании Аэрофлот до 600 евро!Проверить рейс

Багаж считается задержанным, если прибывает позднее, чем через 21 день после посадки. Если в течение этих трех недель багаж не найден, он считается утерянным. Для США эти же правила действуют с другим сроком — 45 дней.

Желательно обращаться с претензией по багажу, не выходя из аэропорта. Компенсация за утерю багажа компанией Аэрофлот рассчитывается в зависимости от того, по какому направлению совершался рейс. Логика та же, что и для компенсаций за отмененные и задержанные рейсы. По Варшавской конвенции за каждый килограмм потерянного багажа возмещается 20 долларов.

По Монреальской конвенции сумма компенсации за утерянный багаж компанией Аэрофлот рассчитывается по специальным правам заимствования, которые зависят от стоимости доллара, евро, иены и фунта стерлингов. Максимальная компенсация за утерянный багаж компанией Аэрофлот составляет около 1500 долларов. 

Компенсация за задержку багажа компанией Аэрофлот составляет в среднем 50 долларов. Это расходы на покупку вещей первой необходимости, пока пассажир ожидает поиска своих вещей. Важно! При покупке вещей первой необходимости обязательно сохраняйте чеки. Если вы не уложитесь в данную сумму, Аэрофлот при задержке багажа возместит дополнительные расходы, чтобы не потерять репутацию.

Согласно Регламенту ЕС 261, компенсация полагается, если задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании. В случае исключительных ситуаций, Аэрофлот не должен компенсировать потраченное время и сорванный перелет. Исключительные ситуации:

  • экстренное оказание медицинской помощи;
  • неблагоприятные погодные условия;
  • забастовка работников аэропорта;
  • забастовка работников воздушно-диспетчерской службы.

Все это – причины, не зависящие от авиакомпании. Но если задержка или отмена рейса произошли по причине забастовки работников Аэрофлот, компания возмещает убытки, так как несет ответственность за поведение своих сотрудников.

Обратите внимание! Компания Аэрофлот может предложить вам получение ваучера при отмене рейса. В нашей практике известны случаи, когда их принятие автоматически лишало пассажира права получить компенсацию. Если вы не знаете, как поступить, проверьте информацию о своем рейсе на нашем сайте прямо сейчас.

Также стоит помнить, что технические сложности или эксплуатационные затруднения не являются исключительными условиями. Если компания озвучивает такую причину отмены или задержки рейса, компенсация все равно полагается.

Я очень довольна быстрой четкой работой AirHelp. Компания которой можно доверять. рекомендую всем

– Татьяна

Вопрос был решен оперативно, компенсация получена через пару недель после запроса. Спасибо

– Сергей

«Аэрофлот» — в советский период — обобщённое наименование всей гражданской авиации СССР, состоявшей из множества государственных авиапредприятий. За пределами Советского Союза «Аэрофлот» выступал как единая авиакомпания. Название возникло как сокращение наименования Главное управление гражданского воздушного флота.

Головной офис компании Аэфрофлот

Address: 10, Arbat St., Moscow, 119002, Russia

Airline IATA Code: SU

Сайт: https://www.aeroflot.ru

Источник: https://www.airhelp.com/ru/airlines/aeroflot/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.