+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Аэрофлот потерял багаж телефон

Как осуществляется розыск багажа (Аэрофлот, Шереметьево) и как отслеживать процесс

Аэрофлот потерял багаж телефон

Иногда пассажиры после полета на авиалайнерах сталкиваются с такими неприятными ситуациями, как задержка, путаница, подмена либо утеря личных вещей или багажа.

По статистике невозврат регистрируемого багажа составляет 3-4%. Решение недоразумений с вещами не стоит откладывать на потом: важно сразу начать действовать, обратившись в соответствующую службу поиска.

Классификация вещей пассажиров

Вся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:

  1. Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.
  2. Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п. авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.
  3. Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа. Авиакомпании предъявляют к такому грузу определенные требования по габаритам и весу, зависящие от авиаперевозчика и класса обслуживания в самолете. Ответственность за сохранность несет авиакомпания.

В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.

Основные причины утери вещей

Чаще всего потеря груза происходит по нескольким причинам:

  1. Оторванная при перевозке бирка на сумке. Если утеря бирки происходит при транспортировке, то багаж остается в аэропорту и находится быстро. При ошибочной регистрации на другой рейс поклажу могут отправить в совершенно другом направлении, и поиски будут долгими.
  2. Ошибка грузчика авиакомпании, перепутавшего стыковочные рейсы.
  3. Сам пассажир может забыть ручную кладь или личные вещи в аэропорту или салоне самолета.

Поиск вещей разных категорий

Розыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (компания Аэрофлот), ведет служба Lost&Found.

Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.

Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.

Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту

Забытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра)  телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа. Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.

Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:

Бесплатно вещи хранятся только первые двое суток, плата за третьи сутки составляет 270 руб., за каждые последующие – 70 руб. При обращении в бюро находок необходимо иметь с собой паспорт.

Потеря документов

В случае потери документов срочно обращайтесь к представителям правоохранительных органов в аэропорту.

Личные вещи, забытые на борту самолета

Забытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.

Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.

Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.

При получении понадобится паспорт. Будьте готовы подробно описать утерянную вещь.

Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить  информацию  об оставленных на борту самолета вещах:

  • с международных рейсов: тел. +7(495)753-8641;
  • с федеральных рейсов в терминале B: тел. +7(495)753-8668;
  • с федеральных рейсов в терминале D: тел. +7(499)500-6552.
  • e-mail knbmvl@aeroflot.ru.

Регистрируемый багаж

Прежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.

Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.

Далее поиск багажа идет по алгоритму:

  1. Составление пассажиром акта по форме Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются ФИО, контактные данные пассажира, серия и номер его паспорта или иного документа, номер рейса, внешний вид багажа – размеры, цвет, особые приметы, номер багажной квитанции, адрес, по которому будет доставлен найденный багаж. Если за 5 дней не удалось найти сумки, к заявлению прилагается подробная опись вещей, находившихся в багаже.
  2. Внесение данных по утере представителями авиакомпании в международную систему поиска багажа всех авиакомпаний World Tracer. Система сверяет данные по утерянному и найденному багажу, при совпадении данных возвращает потерю.

Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».

После внесения в два поля данных – фамилии пассажира  и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.

Важно! Подписать акт утери багажа должен начальник смены, представитель перевозчика и сам пассажир. Один экземпляр выдается пассажиру.

Помимо этого, Аэрофлот предоставляет на сайте контакты, по которым можно связаться для уточнения статуса разыскиваемого груза: +7(495)5443325, +7(495)6641499, e-mail: lost-found@aeroflot.ru.

Если у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:

  • *555  – с мобильного, бесплатно;
  • 8-800-444-55-55 – многоканальный, бесплатно.

Предъявление претензий

Багаж  считается задержанным, если не доставлен в течение 21 дня после прилета рейса. На 22-й день поклажа становится утерянной, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.

Адрес направления претензии: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство Аэрофлота.

Претензия по утере багажа

Для получения компенсации при потере груза по вине авиакомпании пассажир составляет претензию.

Сроки предъявления претензии:

  • в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
  • в течение 18 месяцев при международной перевозке.

К заявлению прикладываются следующие документы:

  • оригинал багажной бирки;
  • заявление с описью вещей и указанием суммы причиненного ущерба;
  • оригиналы чеков стоимости утраченных вещей;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
  • контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при просрочке доставки багажа

При просрочке доставки багажа пассажир вправе предъявить претензию:

  • в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
  • в течение 21 дня при международной перевозке (с момента получения багажа).

Пострадавший пассажир составляет заявление, к которому прилагает:

  • оригинал багажной бирки;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
  • заявление с указанием суммы причиненного ущерба;
  • оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утерянных вещей;
  • контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при повреждении багажа

В случае повреждения груза при перевозке пассажир вправе подать заявление на компенсацию:

  • при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
  • при международной перевозке — в течение 7 дней со дня, следующего за днем получения груза.

Аэрофлот может официально предложить отремонтировать поврежденный багаж. В случае, если ремонт невозможен, стоимость груза требуется документально подтвердить.

К заявлению прилагаются документы:

  • акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
  • оригинал багажной бирки;
  • заявление с указанием года приобретения и стоимости поврежденного багажа;
  • оригинал счета за ремонт;
  • оригинал чека на покупку багажа;
  • контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Компенсация полученного ущерба

После получения заявления на компенсацию ущерба Аэрофлот в течение 30 дней его рассматривает, затем письменно уведомляет пассажира о решении. Сумма компенсации рассчитывается по формуле: 1 кг = 600 руб. Если груз не взвешивался при сдаче, то по среднему показателю – 35 кг.

https://www.youtube.com/watch?v=Axup2FNX5yY

Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.

Внимание! Компенсация за груз с объявленной ценностью соответствует заявленной в документе. Выплата увеличится, если вещи были застрахованы.

Дополнительные компенсации

Помимо компенсации за утерянный багаж, пассажир вправе претендовать на следующие выплаты:

  • возмещение убытков при вынужденном пропуске стыковочного рейса или поезда (авиакомпания должна возместить стоимость отмененных билетов);
  • компенсация ущерба, если финансовое возмещение утерянного багажа пришлось отстаивать в суде (дополнительная выплата в размере 50% от суммы, полагающейся пассажиру);
  • возмещение морального вреда (если удастся документально подтвердить проблемы со здоровьем, то размер компенсации будет значительным, если нет — выплата будет небольшой).

Все дополнительные компенсации положены только по решению суда: придется потратить время и деньги на судебное разбирательство. При положительном решении суда по всем претензиям судебные расходы будет оплачивать авиакомпания.

На заметку! Претензии на выплату дополнительной компенсации не будут приняты, если при возврате багажа пассажиром было подписано заявление о том, что он не имеет претензий к авиакомпании.

Рекомендации

Планируя перелет на воздушном судне, пассажиру стоит максимально обезопасить себя от неприятностей с багажом:

  • брать ценные вещи в ручную кладь либо сдавать их в багаж с объявленной ценностью, оплатив дополнительный сбор;
  • хранить все квитанции, выданные при приеме груза;
  • снять все лишние бирки, которые были ранее на сумках или чемоданах;
  • написать контактные данные на самом чемодане, облегчив его поиск;
  • выбрать яркий, броский чемодан или сумку с заметными рисунками.

Заключение

Приняв решение путешествовать на самолете, пассажиру стоит помнить о вероятности потери перевозимых вещей в аэропорту или на борту воздушного судна вне зависимости от авиакомпании. Обнаружив потерю, немедленно обращайтесь в бюро поиска Lost&Found, составьте акт по утере и отслеживайте на сайте авиакомпании или по телефону статус розыска.

Безвозвратно теряется небольшой процент вещей, основную часть по статистике находят в течение 48 часов, так что вероятность получить свои вещи в целости и сохранности достаточно велика. Авиакомпаниями предусмотрены компенсации за доставленные неудобства.

Источник: https://nasamoletah.ru/poznavatelno/rozysk-bagazha-aeroflot-sheremetevo.html

Утеря багажа Аэрофлотом – как найти и получить компенсацию

Аэрофлот потерял багаж телефон

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.

Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров.

Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно.

Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.

Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

Что делать в такой ситуации:

  • Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
  • Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
  • В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

Какие документы нужно прикрепить к претензии:

  • личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
  • чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
  • оригинал багажной бирки;
  • акт, составленный специалистами по розыску багажа;
  • личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).

Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.

Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб.

Предлагаем также ознакомиться — новые правила по весу багажа в самолете Аэрофлот.

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.

На поиск багажа затрачивается 21 день. Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб.

Что для этого нужно:

  • Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
  • К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готов перечислить авиаперевозчик, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебных разбирательств.

Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден

Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.

За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.

Правила компании Аэрофлот:

  • Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
  • Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.

Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

Дополнительные услуги перевозчика:

  • по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
  • на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

Страховка багажа

Пассажирам, планирующим перевозить в общем багаже дорогостоящие вещи, рекомендуется оформить страховку личного груза.

Специализированные компании предлагают несколько видов страхования:

  • туристическая страховка;
  • стандартное страхование багажа на случай его утери или порчи при перелете;
  • страховка личных вещей на период всего путешествия;
  • индивидуальное страхование конкретных вещей в багаже (антиквариат, драгоценности и т. д.).

Стоимость страховки зависит от различных нюансов. Преимущества оформленного документа – 100% получение компенсации за вещи, утраченные или испорченные во время перелета. Сроки выплаты и сумма страховой компенсации указывается в договоре, составленном с агентом страховой компании.

Аэрофлот имеет репутацию надежного перевозчика. Но даже у такой проверенной годами компании иногда случаются форс-мажорные ситуации, вследствие которых пассажир утрачивает личные вещи после перелета. Чтобы минимизировать риски утери или порчи багажа, правильно упаковывайте свои чемоданы, закрепляйте на корпус дополнительные бирки с личными данными.

Покупая новый аксессуар для провоза личных вещей в самолете, выбирайте корпус яркого цвета или с приметным рисунком на переднем плане. Этот штрих сделает его более заметным среди чемоданов других пассажиров. И обязательно сохраняйте все чеки на товары, приобретенные перед вылетом и упакованные в дорожный аксессуар.

Источник: https://Samolet.ru/chto-delat-pri-zaderzhke-propazhe-porche-bagazha-v-aeroflote/

Аэрофлот потерял багаж, что делать

Аэрофлот потерял багаж телефон

К сожалению, с потерей вещей может столкнуться любой путешественник, те, кто совершают частые перелёты, знают, что делать в данной ситуации. Есть статистика, что потерянные суммы в 90% случаев находятся в 2 дня. Если Аэрофлот потерял багаж, что нужно делать, чтобы данная неприятность решилась в считанные дни.

Причины, по которым багаж может быть утерян Аэрофлотом

Потеря багажа – известная проблема всех авиакомпаний. Причин утери может быть множество, до банального человеческого фактора: не приклеили бирку, перепутали чемоданы на стыковке в аэропорту. Также пассажиры сами могли перепутать чемоданы, если они похожи, или мог произойти технический сбой.

Небольшая статистика о потере багажа:

  1. Чаще всего проблемы случаются на стыковках на маршрутах с пересадками – 50%.
  2. На втором месте проблемы с бирками, и владельцы не забирают или путают чемоданы – по 15%.
  3. Остальные причины происходят реже, и все вместе составляют не более 20%.

По статистике, из 1000 пассажиров багаж теряют 13. В сложившейся ситуации главное – не нервничать, а спокойно действовать инструкции.

Пошаговые действия пассажира

Если в аэропорту путешественник обнаружил, что не прилетел багаж, то реагировать нужно быстро. Для этого даже не нужно выходить в зону прилёта. Стойка розыска должна находиться где-то неподалёку от движущейся ленты.

Почти не бывает аэропортов без стойки розыска. Но если так оказалось, что человек находится в таком аэропорту, то нужно обратиться к представителю авиакомпании.

Алгоритм действий следующий:

  1. Оповещение сотрудников службы розыска багажа: нужно показать паспорт, бирку, посадочный талон и заполнить специальную квитанцию. В каждом аэропорту список документов разный, но можно быть уверенным, что запылением одной квитанции дело не обойдётся. В документах указывается фамилия, имя и отчество владельца потерянных вещей, а также его адрес проживания, сроки нахождения в стране и адрес, где будет находиться путешественник. Также потребуется дата перелёта, номер рейса и контактные данные.
  2. В заявлении обязательно нужно описать внешний вид утерянного чемодана: форма, цвет, упаковка, ориентиры. У сотрудника аэропорта должна быть таблица, куда внесён каждый чемодан и отмечен цифровым кодом.
  3. Процедура завершается оценкой пропажи. По правилам, пассажир сам назначает стоимость багажа перед отлётом, но так как услуга платная, то она пользуется низкой популярностью. Поскольку пассажиры оценивают свои вещи редко, то уже по факту утери авиаперевозчик оценивает пропажу сам не больше, чем 600 рублей за килограмм.

Дальше происходит следующее: сотрудник регистрирует заявление в электронной системе World Tracer. Программа ищет утерянные вещи по всему миру. Как документы оформлены, клиент получает копию квитанции. В ней указан номер дела и номера, по которым можно позвонить в случае возникновения вопросов.

Важно! По приезду в гостиницу или домой не нужно забывать о деле. Желательно каждый день звонить в службу и узнавать, как идёт расследование. В том числе отследить потерянный багаж возможно и самостоятельно через программу World Tracer по идентификационному номеру, который указан в квитанции.

Для путешественников, прибывших в незнакомую страну, Аэрофлот в качестве компенсации может выдать предметы первой необходимости: зубную пасту с щёткой, бельё.

Если на утерянные вещи сохранились чеки, их также следует предоставить в компанию. Тогда возмещение будет происходить исходя из стоимости вещей, но Аэрофлот сам может устанавливать возвращаемую сумму, например, 60% от суммы по чекам.

Какова вероятность того, что багаж найдется

У компании Aeroflot система поиска утерянных вещей работает быстро и чётко. В 90% случаев багаж находится уже в первые дни. Залог успеха – не тянуть с написанием заявления о пропаже.

Официальные сроки установлены следующим образом:

  1. Чемоданы разыскивают в течение 21 дня.
  2. На 22 день багаж считается официально утерянным.
  3. Если вещи не найдены в течение 45 суток, то авиаперевозчик перестаёт искать, уведомляя пассажира официальным письмом.

Подать заявление об утери чемоданов можно в течение полугода, в случае если рейс был внутреннего сообщения. Для международных рейсов пассажир может обратиться в течение полутора лет.

Полезные советы

Если пассажиры перепутали вещи, то обнаружившему подмену стоит попросить объявить о ситуации по громкой связи до оформления документов. Так как пока проходит процедура, другой человек просто может уехать, не заметив подмены.

Если путешественник находится в аэропорту с транзитом, и уже началась посадка на следующий рейс, то нужно связаться с Аэрофлотом и сообщить о сложившейся ситуации.

Защитить себя от финансовых потерь поможет услуга страхования. Аэрофлот предлагает такую услугу на стадии бронирования. Есть единственный нюанс, деньги клиент получает уже по приезду домой.

Но прежде чем застраховать вещи, лучше узнать, сколько стоит услуга объявления ценности с объявленной стоимостью компенсации. Возможно, такой вариант будет выгоднее, к тому же компенсацию клиент получает быстрее.

Что делать, чтобы минимизировать возможность потери:

  1. У чемодана должны быть свои отличительные приметы, например, ленты, уникальная упаковка, яркие аппликации или наклейки.
  2. На вещах не должно быть бирок с предыдущих поездок.
  3. На рюкзак можно приклеить бирку, где будут указаны имя и контактные данные владельца.
  4. Проследить, что бирка держится хорошо и её сложно будет оторвать или повредить.
  5. Нельзя путать транзитную пересадку с обычной: в первом случае перелёт оплачивается одним билетом и багаж переходит с рейса на рейс без участия пассажира, во втором случае покупаются два разных билета, и владелец вещей переносит их самостоятельно.

По статистике, каждую минуту теряются вещи пассажиров, поэтому рекомендуется всё самое важно брать с собой в самолёт с ручной кладью.

Источник: https://passazhiram.ru/samolety/aeroflot/poterjal-bagazh.html

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

Аэрофлот потерял багаж телефон

С потерей своих вещей может столкнуться любой человек, совершающий авиаперелет, хотя и далеко не все, кто попадает в подобные ситуации, знают, как необходимо действовать. Существует статистика, по которой видно, что потерянный багаж в 90% случаев находится в течение сорока восьми часов. О том, что делать, если компания «Аэрофлот» потеряла клиентский багаж, рассказано в этой статье.

Действия в случае если багаж был утерян по вине «Аэрофлота»

Если «Аэрофлот» потерял багаж пассажира, сразу, как только об этом станет известно, необходимо обратиться к сотрудникам службы розыска багажа до того, как человек покинет зону прибытия. Обязательное условие – заполнение специальной формы. Новому делу по розыску присваивается идентификационный номер. Отследить его статус клиент сможет, воспользовавшись официальным порталом aeroflot.ru.

Эта опция доступна пассажирам, заявившим в «Аэрофлот» о том, что их багаж утерян, в отдельных пунктах, внесенных в перечень по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/preparation/baggage/lost.

Если у человека имеются вопросы, касающиеся розыска утерянного багажа, либо он желает изменить какую-то информацию в своем заявление, следует сразу позвонить по телефону, указанному в акте о неприбытии клади.

Важно! Полетные документы, особенно посадочный талон и багажную бирку, обязательно нужно сохранить, если пассажир желает вернуть свои вещи.

На рейсах компании «Аэрофлот» в терминалах Шереметьево багаж обрабатывается представителями ООО «Шереметьево Хэндлинг».

В ситуации, когда клиенту не доставили багаж вовремя, авиаперевозчик связывается с «Шереметьево Хэндлинг» и уведомляет их об этом, обеспечивая тем самым розыск и дальнейшую отправку клади.

Как проверить статус розыска багажа

Проверить, как продвигается розыск багажа, который пропал в «Аэрофлоте», по прилету в Шереметьево клиенты могут:

Информация по поводу багажа, потерянного «Аэрофлотом», по вылету из аэропорта выясняется в официальном представительстве авиаперевозчика в пункте прибытия.

Более подробные сведения касательно статуса розыска багажа, который не прилетел, также предоставляются по номерам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99, электронной почте – lost-found@aeroflot.ru.

Сроки розыска

Поиск багажа, который был потерян «Аэрофлотом», осуществляется в течение трех недель со дня получения заявления от пострадавшего клиента.

Если данный период истек, а вещи так и не нашлись, пассажир предъявляет авиакомпании претензию, составленную в письменном виде.

Решение о предоставлении компенсации и ее размере будет принято на основании положений российского Воздушного кодекса, а также конвенций в области авиаперевозок по международным направлениям.

Условия и порядок подачи претензии

Право на то, чтобы подать претензию, если не прилетел багаж, может как сам пассажир, так и его доверенное лицо.

Итак, если зарегистрированную кладь «Аэрофлот» не смог найти за три недели с момента подачи заявления на розыск, клиент обращается за возмещением ущерба, причиненного утратой вещей.

В какие сроки подается претензия, когда потерялся багаж:

  • если перелет был внутренним, на это дается полгода;
  • на международном направлении – полтора года.

К предъявляемой «Аэрофлоту» претензии прикладывается следующая документация:

  • заявление, куда включена опись всех вещей, находящихся в чемодане, а также указана сумма нанесенного ущерба;
  • квитанции, подтверждающие цену потерянных авиаперевозчиком вещей (оригиналы, а не ксерокопии);
  • акт о неисправностях, не устраненных перед перевозкой клади;
  • оригинал багажной бирки (обязательно сохраняется пассажиром);
  • контактная информация клиента: адрес проживания, телефонный номер, адрес электронного почтового ящика.

Когда потерялся клиентский багаж в аэропорту, легче всего отправить претензию, обратившись в ближайшее официальное представительство авиаперевозчика в конкретном населенном пункте.

Если у клиента возникли какие-либо вопросы по поводу подачи претензии, он задает их, воспользовавшись формой «Обратная связь» на портале aeroflot.ru.

При просроченной доставке клади предъявление претензий также возможно.

Если вещи не доставили вовремя, жалоба подается в следующие сроки:

  • внутренний рейс – в течение полугода;
  • международное направление – в течение трех недель с даты получения человеком своей клади.

К основному заявлению прикладываются все те же обязательные бумаги, что и в предыдущем варианте.

Порядок действий в случает утери багажа Аэрофлотом Ссылка на основную публикацию

Источник: https://pastransport.ru/avia/aeroflot/poterjal-bagazh.html

Как быть, если компания Аэрофлот потеряла багаж

Аэрофлот потерял багаж телефон

Выдача багажа после посадки лайнера в компании Аэрофлот происходит по стандартной схеме. Пассажир проходит паспортный контроль и переходит в специальное помещение, где по предъявлению бирки с багажа ему выдаются личные вещи, транспортированные в грузовом отсеке самолета.

Во время погрузки и выгрузки багаж авиапутешественника может потеряться. Как правило, это происходит по причине оторванной бирки с чемодана или вследствие ошибочной перегрузки сумок на стыковочных рейсах. В результате таких ошибок пассажир остается без личных вещей.

Это обстоятельство приводит в панику каждого человека, но, чтобы разобраться в ситуации и как можно быстрее отыскать свой чемодан, нужно успокоиться и предпринять правильные меры. В этой статье мы расскажем, что делать пассажиру, совершившему авиаперелет на самолете компании Аэрофлот, и не получившему личные вещи после посадки по месту прибытия. Как найти багаж в аэропорту, читайте тут.

Что делать при пропаже багажа в Аэрофлоте

Для начала нужно убедиться, что багаж действительно утерян.

Если вам сообщили, что сумки с предъявленной биркой нет в помещении, где хранится багаж до момента выдачи, попробуйте перепроверить эту информацию и внимательно осмотреться по сторонам.

Обратите внимание на ленту негабаритного груза и транспортеры, выдающие багаж с других самолетов. Возможно, ваш чемодан был ошибочно переправлен в другое отделение выдачи.

Если вы перепроверили все возможные варианты и ваш багаж не нашелся, отправляйтесь к стойке «Розыск багажа». Обратитесь к специалисту со своей проблемой. Уполномоченный сотрудник составит акт, где вам нужно указать некоторую информацию.

Что нужно для составления акта пропажи:

  • Пассажиру необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, отрывную бирку с багажа и билет на самолет.
  • В акте указывается номер рейса, данные паспорта, особые приметы утерянной сумки и личный адрес для доставки багажа, который может быть найден в самое ближайшее время.
  • Также пострадавшему путешественнику нужно оставить контактный номер телефона, чтобы с ним могли связаться представители службы розыска багажа в случае необходимости.

Акт-претензия оформляется в двух экземплярах. Первый остается у представителей службы розыска, второй документ забирает пассажир.

Авиакомпания Аэрофлот предпринимает адекватные меры по поиску багажа. После получения акта о пропаже личных вещей пассажира специалист делает запросы в аэропорт по месту отправления и прибытия, а также на другие аэровокзалы, куда могли ошибочно отправить багаж. Если вещи обнаруживаются, компания получает уведомление и делает запрос на их доставку.

Найденные вещи пересылаются пассажиру по указанному адресу. Предварительно сотрудник уведомляет авиапутешественника о положительном результате поисковых работ и приносит извинения за утерю багажа во время транспортировки.

Официальные сроки на поиски багажа, утерянного при перелете, составляют 21 день. Авиакомпания также устанавливает срок до 45 дней на рассмотрение заявления, поданного потерпевшей стороной.

Если в течение этого времени личные вещи пассажира не были найдены, багаж признается окончательно утерянным. В этом случае пострадавший путешественник может подать заявление на получение компенсации за утраченный багаж.

Как получить компенсацию за утерянный чемодан от Аэрофлота

Авиакомпания Аэрофлот несет ответственность за сохранность багажа во время транспортировки на самолете. Сразу следует отметить, что это правило распространяется только на сам багаж, но не его содержимое.

Если в сумке туриста находились ценные или хрупкие вещи, которые были повреждены во время перелета, перевозчик не обязан выплачивать компенсацию при отсутствии документа об объявленной ценности перевозимого груза или страховки на багаж.

Пассажир, которому не был выдан багаж по месту прибытия, пишет заявление с просьбой провести поиск личных вещей, детально описывая внешний вид утерянного чемодана и внутренне содержимое. На розыскные мероприятия отводится 21 день.

Если за этот срок личные вещи пассажира не были найдены, он может написать письменное заявление на компенсацию. Сделать это можно в течение 6 месяцев при перелете на рейсах внутреннего направления и до 18 месяцев для пассажиров, чей багаж был утерян при международном перелете.

К заявлению на компенсацию необходимо приложить билет на самолет, страховые документы (если таковые имеются), отрывную бирку с чемодана. Если у путешественника сохранился чек на ранее купленный дорожный аксессуар, он может приложить и его, что увеличит сумму компенсации.

В течение 30 дней авиакомпания Аэрофлот рассматривает заявление от пострадавшей стороны и выносит свое решение, о чем обязуется уведомить пассажира в письменном виде.

Сумма компенсации просчитывается в индивидуальном порядке, что зависит от личных претензий заявителя, веса багажа, наличия страховки и чека на чемодан. По правилам авиаперевозчика расчет производится по такой формуле: за 1 кг – 600 рублей. Если багаж не взвешивался при сдаче, то в расчет берут средний показатель – 35 кг.

За багаж с объявленной ценностью предусмотрена компенсация в сумме, указанной в составленном документе. Если вещи пассажира были застрахованы, размер выплаты увеличивается.

Помимо компенсации на утраченный багаж пассажир может подать претензию на возмещение дополнительных убытков. Например, из-за утери багажа по месту прибытия путешественник опоздал на стыковочный рейс и понес непредвиденные финансовые расходы на покупку нового билета. Затраченную сумму также может компенсировать компания-перевозчик, по чьей вине был утерян багаж пассажира.

Получить компенсацию можно и за моральный вред, если это подтверждается медицинскими документами. Но, как правило, сумма выплат по этому пункту небольшая, поэтому терять драгоценное время на сбор доказательной базы не всегда выгодно для путешественника.

Дополнительные выплаты можно получить только по решению суда, значит, пассажиру придется еще потратить деньги и время на судебные разбирательства. Правда, если закон встанет на его сторону и примет положительное решение по всем претензиям, оплачивать судебные расходы придется авиакомпании.

Отслеживание утерянного багажа

После принятия заявления на розыск утерянного багажа компания Аэрофлот приступает к поисковым работам. Все это время пассажир может отслеживать поиск через интернет, используя международную систему – World Tracer.

Эту форму нужно найти на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. В ней указывается код (смотрите на акте об утере багажа) и ФИО.

После заполнения этих пунктов программа выдаст актуальную информацию по розыску личного багажа пассажира.

Если багаж найден, на сайте отобразятся данные о месте нахождения чемодана и предполагаемые сроки его прибытия по указанному адресу. Впрочем, эту информацию обычно сообщают сотрудники компании Аэрофлот, но не всегда своевременно.

Чтобы получить свой багаж по месту прибытия и снизить вероятность его утери во время перелета, контролируйте процесс прикрепления бирки при сдаче чемодана, проверяйте ее на прочность крепления.

Опытные путешественники также рекомендуют маркировать дорожный аксессуар личными инициалами на дополнительной бирке, плотно закрепленной к каркасу. А чтобы сделать багаж более приметным в аэропорту, выбирайте чемодан для авиапутешествий с яркими рисунками, заметными даже на расстоянии.

Источник: https://biletik.ru/chto-delat-pri-propazhe-bagazha-v-aviakompanii-aeroflot/

Забытые вещи в самолете Аэрофлот

Аэрофлот потерял багаж телефон

Потерять телефон или сумку с личными вещами – неприятно, особенно, если это происходит во время путешествия.

В зависимости от того, где вы забыли свои вещи: в здании аэропорта, в салоне самолета или не обнаружили ваш багаж на ленте выдачи, – действия по поиску «потеряшек» будут разными.

Разберемся, куда поступают вещи, забытые в терминале или в самолете Аэрофлота, и куда обращаться, чтобы вернуть потерянный багаж?

Пропавшие вещи при путешествии на самолете

Прежде чем говорить о потерянных сумках и способах их поиска, напомним классификацию, которая используется авиакомпаниями. Все вещи пассажиров подразделяются на:

  1. Салонный багаж (ручная кладь), который пассажир проносит с собой на борт самолета и лично отвечает на сохранность вещей. Ручную кладь внимательно досматривают сотрудники службы безопасности, а требования к таким сумкам более жесткие. Как правило, весовые нормы ручной клади колеблются в пределах 5-15 килограмм в зависимости от авиакомпании.
  2. Личные вещи пассажиров. К примеру, верхнюю одежду или телефон авиакомпании не относят к ручной клади. Само собой, авиакомпании также не несут ответственности за их сохранность.
  3. Регистрируемый багаж – чемодан, который регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир увидит эти вещи по прилете в аэропорт назначения в специальной зоне выдачи багажа. К таким вещам предъявляются определенные требования по габаритам и весу – эти нормы зависят от перевозчика и класса обслуживания в самолете.

Полезно знать: Провоз багажа Аэрофлот

В зависимости от места потери, а также от типа вещей, действия пассажиров по их поиску будут разными. Разберем все возможные варианты.

Личные вещи, потерянные или забытые в аэропорту

Для начала уточним, куда попадают вещи, забытые еще в аэропорту. Оставленные в зоне регистрации или досмотра аксессуары, телефоны, ключи, ремни и другие личные вещи пассажиров отправляются в бюро находок (Lost and found) или комнату невостребованного багажа. Предварительно все предметы проверяются службой безопасности.

В соответствии с российским законодательством, здесь они будут храниться месяц (зарубежные аэропорты сами устанавливают сроки хранения забытых вещей). Если по истечении срока хранения хозяин «потеряшки» так и не объявился, такая вещь подлежит уничтожению или продаже – за этим следит специальная комиссия.

Чтобы уточнить, нашлись ли ваши вещи, можно связаться с бюро находок по телефону. В базовом аэропорту Аэрофлота Шереметьево таковых два: на первом этаже Терминала F или терминала B. Они работают круглосуточно. Связаться со службой забытых вещей можно по телефону +7(495)578-65-65.

Чтобы вернуть потерянную вещь, нужно обратиться с паспортом в бюро находок. Назовите приблизительное место ее утери, дату и время. Сотрудники аэропорта сравнят ваше описание и приметами вещи и вернут ее вам. Интересно, что в некоторых российских аэропортах реестр забытых вещей ведется в обычной тетради.

Если вы хватились о пропаже лишь через неделю, то приготовьте кошелек. В аэропортах, сумки и личные вещи хранятся не бесплатно. В Шереметьеве хранение забытых и потерянных предметов бесплатно только в течение первых двух суток. Плата за третий день составляет 270 рублей, в последующие – 70 рублей за каждые 24 часа хранения.

В разных аэропортах эти условия отличаются. Например, в аэропорту Внуково «потеряшки» также хранятся бесплатно первые два дня, далее плата составляет 70 рублей в сутки. В Домодедове счетчик на забытые личные вещи пассажиров (с багажом иные правила) включается с первого дня – плата составит порядка 40 рублей в сутки.

Что делать, если потеряли документы в аэропорту

Иное дело, если вы забыли документы. При потере в здании аэропорта паспорта или других документов, удостоверяющих личность, следует сразу обратиться в правоохранительные органы, представители которых всегда есть на территории терминала.

Вещи, забытые на борту самолета

Теперь поговорим о вещах, оставленных в салоне самолета. Как признаются авиакомпании, забытые очки, телефоны или игрушки – не редкость. Они могут остаться на полке для салонного багажа, в отсеке впереди стоящего кресла или банально упасть на пол под сиденье пассажиров. Что делать в таком случае?

Если вы обнаружили пропажу практически сразу, пока еще не уехали из аэропорта, тогда обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту прилета. Если самолет еще не улетел, тогда они свяжутся с экипажем и вещь найдется довольно быстро.

Если же самолет уже улетел, то забытые вещи при обнаружении бортпроводниками или сотрудниками клининговых компаний отправляются в бюро находок (Lost and found) или комнаты невостребованного багажа аэропорта. Сроки хранения для таких вещей – более долгие – до 6 месяцев. После этого они утилизируются или реализуются.

Алгоритм действий тут схож с потерей вещей в аэропорту. Вам нужно обратиться в соответствующую службу. Все контакты можно найти на сайте Аэрофлота. При получении забытых вещей будьте готовы назвать приметы «потеряшки» и предъявить паспорт.

Чтобы облегчить поиски, можно предварительно приклеить к личным гаджетам именные бирки с контактной информацией (номером телефона или электронной почтой). В таком случае сотрудники службы аэропорта смогут с вами связаться при осмотре забытой вещи.

Потерянный багаж после полета

Другая неприятная ситуация, с которой можно столкнуться, – когда вы не дождались вашего чемодана на ленте выдачи багажа в аэропорту прибытия. Первый совет – не паникуйте.

Ваш чемодан мог случайно попасть в зону выдачи негабаритного багажа (нестандартные сумки, спортивный инвентарь, коляски, багаж с пометкой об особом отношении обычно не отправляются на транспортную ленту, а ожидают в отдельной зоне).

Если же и здесь нет ваших вещей, тогда пора переходить к активным действиям и обращаться к сотрудникам аэропорта.

Ваши вещи отсутствуют

Итак, какие действия следует предпринять, если вы не нашли свой багаж? Первое, что нужно сделать – обратиться к сотрудникам службы розыска багажа. Как правило, в зоне прибытия есть специальные стойки Lost and Found. Если такой стойки нет, обращайтесь к представителям авиакомпании или сотрудникам аэропорта.

Вам нужно будет заполнить заявление об утрате по специальной форме. В заявлении вы указываете персональные данные (ФИО, страна и город вылета, место проживания или нахождения, контакты), авиакомпанию, номер рейса, номер багажной бирки.

Здесь же стоит подробно описать приметы чемодана (размер, цвет, наличие колес или выдвижной ручки, особые отметки или приметы, сколы, потертости и т.п.).

Акт об утере багажа составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой – у представителя службы.

Вашему делу присваивается специальный номер – по нему вы сможете отслеживать статус багажа и корректировать адрес, на который нужно его доставить. К сожалению, такая возможность есть не у всех пассажиров Аэрофлота, а лишь в ряде городов, аэропорты которых подключены к международной автоматизированной системе отслеживания багажа.

На акте об утере багажа также указывается номер телефона, по которому вы также сможете уточнить, нашелся ли ваш чемодан.

Поиски багажа продолжаются 21 день. Найденный чемодан направляется в ближайший для пассажира аэропорт или по адресу, указанному в заявлении. Все это время храните документы, подтверждающие ваш перелет: посадочный талон и талон багажной бирки, выданный при регистрации чемодана.

Компенсация за потерю багажа

Как правило, багаж находится в течение нескольких дней. Но если по истечении трех недель ваши вещи так и не нашлись, вы имеете право на получении компенсации за его утерю. Размеры компенсаций устанавливают российские или международные законы (в зависимости от места утери).

Чтобы получить компенсацию стоимости утерянного багажа, нужно написать и направить в офис авиакомпании претензию.

В ней стоит указать дату и место утери багажа, приложить заявление с описью всех вещей и указанием примерной стоимости и контактными данными заявителя.

Стоимость вещей подтверждаются чеками из магазинов. Также в пакет документов вкладывается багажная бирка и акт розыска багажа.

Сроки предъявления претензий ограничены 6 месяцами на внутренних рейсах и 18 месяцами на международных. Ваше заявление авиакомпания должна рассмотреть в течение месяца.

Как правило, компенсация на внутренних рейсах составляет не более 600 рублей за килограмм вещей. Европейские авиакомпании выплачивают до 20 евро за килограмм багажа, кроме того, при потере багажа за границей вы вправе рассчитывать на компенсацию на приобретение сменной одежды и гигиенические нужды (до 250 долларов).

Если авиакомпания по итогам рассмотрения претензии отказала в выплате компенсации, пассажир вправе обратиться в суд. В суде помимо компенсации за утерянный багаж вы вправе также потребовать возмещения морального вреда и судебных издержек.

Основные правила при сдаче багажа

Конечно, споры с авиакомпанией при утере ей багажа – крайняя мера. Чтобы снизить к минимуму вероятность возникновения неприятной ситуации в поездки, соблюдайте следующие правила:

  • Не допускайте перевеса багажа. Лучше захватите дополнительный чемодан для вещей, которые не укладываются в нормы, и будьте готовы доплатить за них дополнительно.
  • Не кладите в багаж запрещенные к провозу предметы. С этим списком можно ознакомиться на сайте вашей авиакомпании.
  • Приезжайте в аэропорт заблаговременно, чтобы без спешки найти нужную стойку регистрации и спокойно сдать багаж.
  • Снимайте с чемодана старые бирки и наклейки, чтобы не запутать багажные службы.
  • Хорошо, если ваша сумка имеет яркую отличительную расцветку. Либо вы сами можете наклеить на него яркую ленту или другой опознавательный знак, по которому его будет проще найти в случае утери. И снабдите ваши вещи биркой с указанием ваших контактных данных.
  • При провозе ценных вещей в багаже, вы можете заказать услугу объявленной ценности. Стоимость предметов подтверждается чеками и договорами. Но учтите, что такая услуга платная. Если у вас в вещах стеклянные или хрупкие предметы, попросите представителя авиакомпании наклеить на багаж бирку «Fragile» – тогда вероятность более бережного отношения к вашему чемодану будет выше.

Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками

Если вы путешествуете с пересадкой, тогда все будет зависеть от авиабилетов:

  • Если вы купили дешевые авиабилеты одним бронированием у одного перевозчика, тогда зарегистрироваться и сдать багаж вы сможете сразу на все отрезки пути – получать свои вещи вы будете в конечном пункте.
  • При покупке билетов у разных авиакомпаний, как правило, вам придется получать багаж в стыковочном пункте и далее снова его регистрировать и сдавать.

Источник: https://www.airinme.com/blog/news/forgotten-things-in-the-aeroflot-plane/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.